En spelare från Mexiko gjorde tre insättningar på totalt 585, men pengarna dök inte upp på kontot trots att han lämnade överföringskvitton. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, eftersom kasinot vanligtvis inte kan ingripa i sådana fall. Trots att svarstiden förlängdes tillhandahöll inte spelaren ytterligare kommunikation eller de dokument som krävdes. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Tre insättningar gjorda: 200; 185; 200, och de har fortfarande inte dykt upp på mitt konto, trots att jag visade dem överföringskvitton.
Bästa Fco77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack Veronika, min bank säger till mig att överföringen från dem lyckades, men jag nådde inte den mottagande källan. I det här fallet kommer casinot att vänta till slutet av månaden med att skicka kontoutdragen till dig i pdf
Har du någon kommunikation med banken som du kan vidarebefordra till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Inkludera även din kommunikation med kasinot. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
