HemKlagomålPlayUZU Casino MX - Spelarens insättning saknas, kontot spärrat.

PlayUZU Casino MX - Spelarens insättning saknas, kontot spärrat.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$1 000

PlayUZU Casino MX
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-29 | Ärende avslutat : 2024-02-26
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade rapporterat att 1000 mexikanska pesos hade försvunnit från hans konto efter att han gjort en insättning. Trots att han lagt fram bevis hade kasinot anklagat honom för att göra anspråk på en insättning som inte var hans och hade blockerat hans konto. Spelaren hade försökt klargöra situationen men misslyckades med att tillhandahålla konsekvent och relevant information. Vårt team hittade avvikelser i spelarens påståenden och bristande samarbete. Spelaren hade också uppgett att han inte längre ville driva ärendet efter att vi bett honom om mer detaljer och förtydliganden. Följaktligen, baserat på alla insamlade detaljer, avslutade vi klagomålet som omotiverat, även med hänvisning till spelarens bristande samarbete och vilseledande information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Den 5 januari gjorde jag en insättning på en Oxxo för beloppet 1000 mexikanska pesos, som sedan försvann från mitt konto. En utredning genomfördes där jag fick vänta i nästan tre veckor. Till slut anklagade de mig för att göra anspråk på en insättning som inte var min. De bad mig skicka mejlet igen, vilket jag gjorde. Mina uppgifter, datum, tid och belopp fanns där. Men de fortsätter att anklaga mig trots att de ser mejlet som tydligt anger mitt namn och alla mina detaljer. Ett e-postmeddelande, som enligt dem, skickas automatiskt, men definitivt inte kommer att skickas till alla i ett insättningsscenario. Det jag vill är att de ska lämna tillbaka mina pengar och åtminstone be om ursäkt för deras anklagelser mot mig. De returnerade inte ens mina pengar och spärrade sedan mitt konto. Här är en ögonblicksbild av slutet där mejlet jag skickade visas och de fortsätter att anklaga mig trots dessa bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Alrfksjx,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PlayUZU Casino MX.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att du använde ditt oxxo-konto för att göra insättningar på kasinot?
  • Var det din första insättning på casinot?
  • Krediterades beloppet till ditt kasinokonto någon gång innan anklagelserna mot kasinot började?
  • Har du kontaktat casinot med en e-post som är samma som den e-postadress som används för registrering i casinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

● Ja, jag använde mitt konto för att sätta in eftersom det är det enda jag har.

● hade inte redan deponerat tidigare

● Ja det krediterades mig men efter en minut eller en och en halv minut tänkte jag något eftersom skärmen blev helt vit och jag stängde fliken för att komma in igen och de var inte där och då släppte spelet inte ens mig in i några dagar och jag förklarade det för dem.

● ja faktiskt varje dag från och med den dagen frågade jag i nästan 3 veckor

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ingenting ännu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Alrfksjx, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

OK det är ok tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, Alrfksjx,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in PlayUZU Casino MX:s representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa PlayUZU Casino MX-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har spelarens oanvända insättning konfiskerats och kontot spärrats?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Alrfksjx,

Jag var i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden. Jag skulle vilja be dig om ytterligare detaljer för att klargöra situationen och granska ärendet tillräckligt.

Kan du svara på följande frågor:

  • Kan du förklara casinots påståenden (från den tillhandahållna kommunikationen) om en signatur och namnet på en annan person som kontoanvändare, som har fått bekräftelsemailet som du vidarebefordrade till casinot och vem som inte tillhör dig? Även om du vidarebefordrade e-postmeddelandet som du dessutom skickade till oss, verkar det som om du inte har delat allt med oss.
  • Förstår jag rätt att du kontaktade casinot från din e-postadress och möjligen skrev under med ett annat namn, men e-postmeddelandet om insättningsbekräftelse erhölls från en annan e-postadress/användare/casinokonto?
  • Är du säker på att du skickade in det här klagomålet med rätt omtvistat kasinokonto och e-post? Är det möjligt att insättningen gjordes till ett annat casinokonto eller att du kontaktade casinot från ett annat e-postmeddelande än det som är kopplat till casinokontot till vilket insättningen gjordes?
  • Har du något annat konto(n) på detta casino, eller är det möjligt att någon från din omgivning också har ett casinokonto på detta casino?
  • Med Oxxo betalningsmetod, menade du en Oxxo-kupong?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Nåväl, låt oss klargöra flera punkter. Ok, först av allt, här är något konstigt, tycker du inte? För med hjälp av Coerence och framför allt resonemang, OM jag hade skickat ett signerat e-postmeddelande med namnet på en annan person, skulle det INTE ha pågått i 3 veckor "UTREDNING" Om det första jag skickade var e-postmeddelandet och det första de kollade var e-postmeddelandet det var mitt namn Och allting då förstår jag inte vad de säger Varför om jag skickade ett sånt mail varför insåg de inte direkt att de recenserade det, här är de som inte berättar allt! Och jag ser där information som de redan har manipulerat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Du analyserar detta! Varför skulle de märka veckor senare om jag skickade ett e-postmeddelande med de egenskaperna som de säger? Jag tror inte att ett casino med så stor kontinuitet har missat en detalj som någon först skulle ha lagt märke till. Det tror du inte! Kasinot manipulerar information samt någon som försäkrar mig att de försvann pengarna själva.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Alrfksjx,

Jag är fortfarande i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden, och jag väntar just nu på mer information. Så fort jag har några nyheter eller uppdateringar kommer jag att informera dig direkt här.

Men - vad pratar du om?

  • Du kan verkligen inte ställa fler frågor, särskilt inte de du ställde ovan
  • Vilka 3 veckor pratar du om om casinot försett dig med sin förklaring och sitt beslut innan du skickade in det här klagomålet, medan det i princip var anledningen till att du skickade in det? Så vad manipulerades? Kan du vara mer specifik, tack? Vad hände annorlunda och hur gick det till?
  • Du har inte svarat på någon av mina frågor ovan
  • Vad ska jag analysera om du inte har gett mig någon förklaring eller svar, och istället postat i princip "tomma" svar?
  • Ja, jag håller med, det är definitivt något konstigt


Så läs nu alla frågorna i mitt förra inlägg en gång till och ge mig tydliga och sanningsenliga svar.

Kasinot är inte det enda som måste förse oss med detaljer. Vi försöker hjälpa spelare med deras problem, men vi kräver också deras fulla samarbete för att lösa deras klagomål. Observera därför att om du misslyckas med att samarbeta för att tillhandahålla den begärda informationen och lösa ditt problem, kommer jag att tvingas överväga att avsluta/avvisa klagomål.

Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Titta, jag tänker inte fortsätta det här fallet längre, först och främst för att du inte förstår allt jag säger, vi pratar om väldigt olika saker och det är ingen idé att vara här och slösa bort din tid MEN jag JAG SKA GÖRA DETTA VÄLDIGT TYDLIGT JAG HÄVDE PÅ EN DEPOSITION SOM MIG DET HÖRDE DE VET ATT DET E-POST SOM DE PÅSTÅR JAG SKICKADE MED EN ANNAN PERSONS NAMN INTE FINNS FÖR ATT JAG SATSADE ATT DET ÄR DET ÄR DET. MEN I SLUTSATSEN FÖRLORAS ALDRIG KASINOEN OCH HÄR ÄR DEN ENDA SOM SOM SÖKAR TID JAG OCH INTE LÄNGRE.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Okej, Alrfksjx. Inga problem alls. Jag blir mer än glad om du kan förklara allt i detalj.

Jag vågar påstå att vi inte pratar om väldigt olika saker. Eller så kan jag inte bedöma det eftersom du i princip inte har gjort det helt klart ännu.

Ge gärna en utförlig förklaring av vad som hände där. Det skulle vara bra om du kunde svara på mina frågor ovan. Eller förstår jag rätt att du inte vill fortsätta och vill att jag lägger ner ärendet?

Du fick en förklaring från casinot via e-post, nu vill vi veta varför och hur det gick till.

Om e-postmeddelandet inte finns, hur är det möjligt att kasinot kopplade det till ett annat befintligt kasinokonto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Efter att ha samlat alla tillgängliga detaljer och en lång tid utan några framsteg eller relevanta och meningsfulla förtydliganden från spelaren, avslutar vi detta klagomål som oberättigat på grund av följande:

  • Icke-samarbete från spelarens sida och hans oförmåga att ge relevanta svar och detaljer
  • Avvikelser i den tillhandahållna informationen och vilseledande information från spelaren
  • Spelarens så kallade förklaring är ingen mening, till skillnad från den casinot gav oss/användaren
  • Det ser ut som att spelaren bad om återbetalning av en insättning som inte gjordes av honom eller som inte gjordes på hans omtvistade konto, och att kontot som tilldelats e-postmeddelandet från vilket han kontaktade kasinot inte ens stod i hans namn, vilket betyder KYC skulle inte heller vara möjligt
  • Anmälaren uppgav själv att han inte kommer att fortsätta detta ärende längre

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. De begärda uppgifterna och samarbetet kommer dock att behövas.


Även om det bara ligger utanför tråden, tack också till PlayUZU Casino MX representant för att ge information och samarbete.


Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter