Spelaren från Mexiko gjorde en betalning den 8 juni, som drogs från hans bankkonto men krediterades inte till hans kasinokonto. Kasinot bad om ett transaktionsutdrag, men endast skärmdumpar var tillgängliga, vilket kasinot inte accepterade. Trots flera e-postmeddelanden och meddelanden till supporten kom det inget svar. Vi förlängde tidslinjen för utredning, men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.
Den 8 juni gjorde jag betalningen precis som jag alltid gör, märkte allt lika betalningsmässigt. Beloppet drogs från mitt bankkonto. De bad mig om en redogörelse för mina transaktioner, som genereras först i slutet av månaden. Jag skickade skärmdumpar eftersom det var allt jag kunde göra, men de accepterade dem inte. Jag har redan skickat mejl och meddelanden till supporten, men de svarar helt enkelt inte.
Kära jorgevegaap,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, jag har redan satt in flera gånger. Jag bad om svar från min bank, jag ville starta ett förtydligande av rörelsen och det var inte möjligt eftersom betalningen gjordes korrekt och drogs från mitt konto.
Jag känner fullständigt med din frustration, jorgevegaap. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 19 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
Ok jag förstår, tack, låt oss vänta så kommer det att lösa sig. Jag tänker inte tala illa om plattformen, än mindre ge dem dålig publicitet, det som är något att ta hänsyn till är kundtjänsten som inte är särskilt empatisk och inte gör något för att lösa problem för sina användare. Tack igen och håll utkik, hälsningar
Tack, jorgevegaap, för din förståelse. Jag återkommer med dig om 16 dagar.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
