Spelaren från Mexiko upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Vi kom i kontakt med casinorepresentanten och fick reda på att spelarens konto verifierades och att uttagsbegäran behandlades. Senare bekräftade spelaren att han hade tagit emot pengarna, så vi avslutade klagomålet som löst.
Jag vill ta ut kontanter, men för att göra det ber de mig att skicka ett adressbevis, jag har redan skickat det men de säger till mig att det inte gick att verifiera, jag kontaktade supporten och de säger till mig att jag bara måste ändra min curp eftersom det är fel, men systemet ger inte möjlighet att ändra det. Jag skickade bevis på problemet och de sa till mig att de skulle eskalera min situation men jag har inte fått något svar
Bästa ffarm097,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att ett saknat adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det stämmer, det är det enda dokumentet som plattformen ber mig att kunna ta ut pengar. Jag har också skickat dokumentet flera gånger för verifiering, men du fortsätter att avvisa det.
Tack så mycket, ffarm097, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ffarm097,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med att slutföra verifieringsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa PlayUZU Casino MX, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vilka är de exakta problemen med de dokument som spelaren har skickat till dig?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Bästa ffarm097, vi har fått ny information från casinot. Kasinorepresentanten har sagt att ditt konto hade verifierats och att uttagsbegäran behandlades igår. Vänligen meddela oss om du kan kontrollera statusen för ditt konto och begäran om uttag. Jag hoppas att din utbetalning redan är på väg till dig, så vänligen meddela oss när du får pengarna.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Jag tackar dig så mycket för din uppmärksamhet, jag säger att den redan har verifierats och jag har redan kunnat göra uttaget
Bästa ffarm097,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
