Spelaren från Spanien har problem med att ta ut pengar från kasinot, eftersom de uppmanas att verifiera dokumentationen trots att de redan har slutfört verifieringsprocessen. Systemet tillåter inte honom att ladda upp dokumenten igen, vilket hindrar honom från att komma åt sina vinster.
Hej, sedan en tid tillbaka har jag bara kunnat sätta in pengar, men när jag försöker ta ut så säger det till mig att jag måste verifiera dokumentationen. När jag klickar för att skicka dokument står det att de redan är verifierade, och det låter mig inte ladda upp dem igen eller ta ut pengar. Det visar att mitt ID och kreditkort redan är verifierat. Jag behöver akut hjälp, snälla. Jag förstår inte varför det finns så många problem med att ta ut mina pengar, men inget behov av att verifiera när du sätter in... hjälp.
Kära puntooojaen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PlayUZU Casino ES.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Tack för dina mejl och meddelanden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
