Spelaren från Spanien fick sitt uttag skicka till bankkontot som han begärde att bli borttagen från sina föredragna betalningsmetoder.
Automatiskt översatt:
PlayUZU Casino ES - Spelarens uttag har skickats till fel betalningsmetod.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 240
Belopp: 50 €
PlayUZU Casino ES
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Berättigat klagomål
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Din åsikt räknas!
Du gav din åsikt om Playuzu
Lägg till foto
7 minuter sedan
Idag vill jag förklara mitt fall
Idag vill jag förklara mitt fall. Missnöjd med upplösningen efter att ha investerat mer än 9000 euro i detta kasino och varit kändis.
Jag har vunnit 50 euro i gratissnurr och jag har sagt att då tar jag ut och jag skämmer bort mig själv. Det är alltid spännande att vinna men här kommer nedgången. Jag begär per chatt till en kändisagent att jag inte vill ha uttag på ett registrerat kort eftersom jag i den banken av mina skäl har blockerat det och jag begär på vilket kort jag vill ta ut. Agenten frågar mig var jag vill ha det och att när jag gör uttag meddelar jag honom igen. Så jag fortsätter och agenten berättar att lappen passerar.
Timmar senare får jag uttag på kontot som jag redan varnat om att jag inte ville ha. Jag klagar till kasinot och deras svar är ledsen och med några ord skruvar du upp dig eftersom de inte ger mig någon lösning. Jag är väldigt arg. För det är bara 50 euro. Om det finns 2 000, vad gör jag, gå till domstol?
Det verkar surrealistiskt för mig att ett kasino som tar tusentals euro i månaden från denna typ av resolutioner när de inte går för 50 euro och många av oss, ja, sanningen. Olyckligt så var försiktig där du gör uttag och mycket väl försäkrad om att du har avbrutit korten där du inte vill ha dem. Sedan tvättar de händerna och knullar användaren. Danifr14
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag rätt att din betalning skickades till ett bankkonto som du har stängt tidigare? Om bankkontot inte finns längre är jag säker på att pengarna kommer att återföras till handlaren/kasinot. Kan du berätta om du redan har kontaktat din bank?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej. Det är ett bankkonto som av mina skäl är i rött. Det vill säga, de 50 euro kom men jag kan inte använda dem eftersom kontot fortfarande är i rött. Det är därför jag kontaktade kundtjänst för att ge råd om var jag ville ha uttaget, eftersom jag liksom alla kasinon jag har spelat bestämmer mig för var jag vill ta ut pengarna, det är första gången som ett kasino placerar pengarna där de vill och mer, efter att ha meddelat i förväg och följt de steg som de angav för mig. Det är som att be ditt företag att ange din lön på konto A och de gör det i C för att de vill
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Daniel, för ditt svar. Jag förstår nu. Kan du berätta om du har sparat kommunikationen med chattagenten, relaterad till en ändring av betalningsmetoden för att ta ut dina vinster? Var den alternativa betalningsmetoden, till vilken du önskade få dina vinster, verifierad tidigare? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Daniel, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Daniel.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Får jag fråga, kontot dit du inte ville skicka pengarna var det konto som du satte in från tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja. Det verkar vara det sista kontot jag satte in från. Jag tjänade de pengarna med gratissnurr som de gav mig. Därför kommer de att informera mig innan de gör uttag för att se till att det skulle gå in på rätt konto, förgäves eftersom de gjorde det fel ändå
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår, men kasinot ska bara betala till verifierade konton. Gjorde du några insättningar/uttag från rätt konto? (Den där du ville ta emot pengarna)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja. Kontot där han ville ta emot pengarna verifierades och han hade redan dragit ut från det både genom kortet och från skåpbilen. Det var därför jag inte förstod varför det gjordes in på kontot som jag inte ville ha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Daniel.
Ursäkta fördröjt svar. Vi behövde prata om det internt. I detta anser vi att kasinot ska skicka pengarna till det begärda kontot och rätta till detta misstag.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i fallet. Förklara för oss vad som hände och varför kasinot skickade pengar till ett annat konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
För min stora. Jag har fångar samtalet med att klienten där han försäkrar mig att en lapp har passerat och det var inte. Det värsta var upplösningen från kasinot som ber om ursäkt men det är det. Låt oss säga att 50 euro är förlorade
Automatiskt översatt:
