Spelaren från Tyskland vann med en bonus utan insättning. Innan hon kunde slutföra omsättningen försvann hennes vinster. Kasinot krediterade spelaren en ny bonus och spelaren bekräftade att hon anser att saken är löst.
Automatiskt översatt:
PlayToro Casino - Spelarens vinster försvann.
Automatiskt översatt:
Belopp: 21 €
PlayToro Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag fick 10 gratissnurr utan insättning från julkalendern på detta casino och systercasinon den 25/12/2022. Gratissnurren var för julens stora basbonanza och jag vann 21,45 € genom att gå in i gratissnurren. Dagen efter, 2022-12-26, ville jag omsätta bonusen, men när jag loggade in hade mina vinster försvunnit, den togs bort från mitt konto utan någon anledning och supporten åtgärdar inte detta problem alls. Jag har redan skickat flera mejl och allt ignoreras helt enkelt. Så vad ger de spelare ingen insättningsbonus för om de bara fräckt tar bort vinsten och inte ens kommenterar den? Detta är en bottenlös kind och helt fegt av dem att inte uttrycka sig. Jag kommer inte att sätta in en enda cent mer på detta casino och jag kan inte rekommendera detta casino till någon. För vinsterna är förskingrade och stödet kommenterar det inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Chaostrulla33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade (översatt) https://playtoro.de/bonus-policy :
42. Om inget annat anges har du 24 timmar på dig att fullfölja omsättningskraven på gratisbonusar (ingen insättningsbonus, referensbonus, gratissnurr mottagna gratis) innan bonusen och eventuella vinster tas bort.
44. Om du har använt/avbokat/förfallit en bonus, antingen av systemet eller på egen begäran, och omsättningskraven inte har uppfyllts, kommer alla vinster, inklusive väntande/oavhämtade vinster, från spel/kampanjer gjorda medan du innehar bonusen kommer att tas bort har spelat.
Det betyder att dina vinster troligen togs bort på grund av att du inte satsade dina vinster omedelbart. Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Det kan inte vara sant. För på deras systercasinon fanns mina vinster kvar på spelarkontot efter 24 timmar och jag kunde fortfarande spela med det vunna beloppet. Så det de säger kan inte vara rätt. Och när jag öppnar spelet visar det mig alltid att jag har slutfört mina bonusrundor och beloppet som vunnits visas alltid, men det registreras inte. Oavsett hur många gånger jag öppnar julens stora basbonanzaspel. Så det måste vara ett tekniskt problem vad de har. För som jag sa på systercasinona så kan mina vinster fortfarande spelas efter 24 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Chaostrulla33.
Kan du tipsa om du har tillgång till din spelhistorik eller kan begära det från casinosupporten? Är dina vinster från spelsessionen registrerade där? Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
När jag precis loggat in på spelarkontot krediterades jag intet ont anande med en bonus på 25 euro. Jag tror att fallet är avgjort då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Chaostrulla33,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat onlinecasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock