Bästa Auto4645,
Kasinot informerade oss tidigare att de inte kan dela någon spelarrelaterad information, inte heller spelarnas aktivitetsdetaljer eller interna processdetaljer med tredje part, så vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt. Tyvärr kan vi inte tvinga kasinot att samarbeta för att lösa klagomålen, och de vill sannolikt inte eller kan inte förse oss med nödvändig information på grund av dess strikta interna policy och GDPR. Det finns inte mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida.
Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är snarare en passiv licensieringsmyndighet men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning,
Nick
Dear Auto4645,
The casino informed us previously they cannot share any players-related information, nor players' activity details or internal processes details with 3rd party, so we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. Unfortunately, we are not able to force the casino to cooperate in resolving the complaints, and they likely do not want or cannot provide us with the necessary data due to its strict internal policy and GDPR. There is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side.
However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It is rather a passive licensing authority but it may have more options and tools to help players.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Nick
Automatiskt översatt:
