Bästa Harsheet99,
Vi har fått informationen att de inte kan dela någon spelarrelaterad information, inte heller spelarnas aktivitetsdetaljer eller interna processdetaljer med tredje part, så vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt. Tyvärr kan vi inte tvinga kasinot att samarbeta för att lösa klagomålen, och de vill sannolikt inte eller kan inte förse oss med nödvändig information på grund av dess strikta interna policy och GDPR. Det finns inte mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida.
Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är snarare en passiv licensieringsmyndighet men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Vid eventuella frågor eller få resultatet av tillsynsmyndighetens utredning, tveka inte att kontakta mig på tomas.k@casino.guru
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Dear Harsheet99,
We have been provided with the information that they cannot share any players-related information, nor players' activity details or internal processes details with 3rd party, so we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. Unfortunately, we are not able to force the casino to cooperate in resolving the complaints, and they likely do not want or cannot provide us with the necessary data due to its strict internal policy and GDPR. There is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side.
However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It is rather a passive licensing authority but it may have more options and tools to help players.
In case of any questions or receive the results of the regulator's investigation, do not hesitate to contact me at tomas.k@casino.guru
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
