Spelaren från Indien slutförde KYC-verifiering och fick bekräftelse på en framgångsrik process, men har inte kunnat ta ut sina pengar ännu. Kasinokundsupporten nämner upprepade gånger dokumentverifiering som en orsak till hans oförmåga att ta ut sina vinster.
Jag skickade in kyc-dokument den 09.08.2023 och casinosidan godkänner mitt dokument och verifierar mitt konto inom 15 minuter och verifierar kontot framgångsrikt denna typ av e-post reacive i min e-postadress men kasinosidan gjorde inte uttag förrän nu när jag kontaktar hans kundsupport som han skickade mig samma riply för cheking dokument
Men när fullständig verifiering cation och skicka verifiering framgångsrikt mail jag reacive i min mail så vad saker han verifiera fortfarande nu.
Bästa Sourav45,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Vilka dokument har du redan tillhandahållit?
Begärde kasinot några andra dokument efter att du fått bekräftelsen om framgångsrik verifiering? Kan du skicka denna bekräftelse till mig tillsammans med annan relevant kommunikation mellan dig och casinot? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skickade in Adar-kort, och elräkningen och kasinosidan begärde inga andra dokument
Tack så mycket för ditt svar, Sourav45. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Har inte någon kommunikation han alltid sagt att ditt dokument är process och vår riskavdelning team kommer att kontrollera det
Ans samma riply ges dag för dag från 7 dagar
Men när jag skickade in kyc första dagen kommer casino att skicka ett mail och här tydligt berätta att ditt konto är verifierat
Tack så mycket, Sourav45, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Sourav45!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Sourav45, kan du, snälla, ge mig information om kasinokontot:
Namn,
E-post,
Användarnamn?
Jag har inte fått svaret från casinot efter att ha gett dem din data, men vi försöker fortfarande kontakta dem. Jag skulle vilja ställa in en timer för 1 vecka till och tack för ditt tålamod, Sourav45.
Playsqr casino gör bedrägerier många användare så snälla vidta åtgärder mot playsqr casino han blockerar konto utan anledning jag ser fler klagar andra sida
Sourav45, jag har försökt kontakta kasinot privat och involvera dem i att lösa detta klagomål. De har dock avböjt att förse oss med de bevis som krävs, därför kan vi inte hjälpa dig att lösa ditt problem. Nästa möjliga steg är att öppna klagomålet med Curacaos tillsynsmyndighet. Du kan göra det med detta e-postmeddelande: info@gaming-curacao.com . Jag kommer nu att stänga detta klagomål som "olöst", vilket kommer att minska kasinosäkerhetsindexet. Jag hoppas att det kommer att göra delta i klagomålen i framtiden. Jag är ledsen att jag inte kunde göra mer. Om casino bestämmer sig för att betala ut dina pengar eller om du kommer att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, vänligen skriv till min e-post: pavel.k@casino.guru . Dessutom, om du kommer att stöta på andra problem med kasinon, tveka inte att kontakta vårt klagomålslösningscenter en gång till, vi är här för att hjälpa dig!
Casino kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
