Spelaren kämpar för att få sina vinster av okänd anledning. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål som Omotiverat eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor genom att satsa på motsatta håll.
Så jag tar ut 5 dagar n kontoverifiering men efter 5 dagar när jag inte får mitt uttag närmar jag mig dem säger de att vi verifierar mitt spel vad betyder detta med verifiera spelet jag vann, det är det som är problemet om jag gjorde det 't vann vad de kontrollerar efter min förlust, de ville i princip inte ge mina pengar
Bästa tejsarma806,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PlaySQR Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Vilken typ av svar behöver du?? De gav inte mitt uttag och sa att de checkade in min spelhistorik nu vad du behöver?
Nu blockerade de mitt konto och sa att jag gjorde motsatt vadslagning men jag gjorde inte det de säger att det är slutgiltigt hur kan de säga att det är lagligt att vinna vilken typ av casino är detta helt skamligt
Hej tejsarma806,
Kan du berätta om du spelade kasinospel eller sportvadslagning? Vilken typ av motsatsning gjorde du av kasinots påstående?
Kan du vidarebefordra din kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Det finns bara chattkommunikation som jag inte tog skärmdumpar jag spelade bara live casinospel
Hej tejsarma806,
Kan du berätta hur mycket du hade på ditt kasinokonto när det närmade sig? Samlade du det saldot från riktiga pengar eller bonus?
7380 saldo finns det n det finns ingen bonus jag antar att det är mina riktiga pengar
Hej tejsarma806,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru innan vi går vidare.
Hej tejsarma806,
Har du en aning om vad casinot kan tänka med motsatt betting? Vilken typ av spel spelade du - kasinospel eller sportspel, om casino, vilka exakta spel?
Vilken typ av du behöver skicka bara en lista hur kan du varje gång jag ställer olika frågor n dagarna fortsätter vilken typ av tjänst är detta..
Jag spelar bara kasinospel
Tack tejsarma806 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej tejsarma806,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och bara så att du vet måste vi ställa några frågor för att bättre förstå situationen. Eftersom kasinot har anklagat dig för att ha brutit mot deras T&Cs behöver vi mer information från dig. Vilka live casinospel har du spelat? Är du medveten om att du har ägnat dig åt motsatt betting?
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in PlaySQR Casino att delta i konversationen.
Bästa PlaySQR Casino,
Vänligen vidarebefordra mig beviset på spelarens förmodade motsatta vadslagning eller annan bedräglig aktivitet till michal.k@casino.guru
Bästa tejsarma806,
Bara för att ge dig en snabb uppdatering. Jag är i kontakt med casinorepresentanten och vi diskuterar ditt fall. Jag väntar på ytterligare bevis från kasinot.
Bästa tejsarma806,
Jag väntar fortfarande på ytterligare bevis från kasinot. Även om det inte är den bästa kommunikationen är jag i kontakt med casinorepresentanten, men utan ytterligare bevis från casinot kan jag inte gå vidare med det här fallet.
Vi skulle vilja ge det här ärendet större chans att lösas, därför förlänger vi timern med 7 dagar.
Bästa tejsarma806,
Vi har fått all nödvändig information och bevis från casinorepresentanten. Efter en grundlig granskning av bevisen som lagts fram av kasinot, måste jag tyvärr meddela att jag inte kan fortsätta att driva detta ärende. De tillhandahållna bevisen från PlaySQR Casino-teamet stöder tillräckligt deras tidigare uttalande om motsatt vadslagning. Vi anser att kasinots agerande är i överensstämmelse med dess villkor och vi instämmer i kasinots slutgiltiga beslut.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
