Spelaren från Brasilien hade klagat på svårigheter att göra uttag på grund av överdrivna dokumentförfrågningar och icke-reagerande kundtjänst på ett onlinekasino. Vi hade kontaktat honom, förklarat vikten av processen Know Your Customer (KYC) och bett om detaljer om de dokument han hade skickat in. Spelaren svarade dock inte på våra frågor. Följaktligen kunde vi inte undersöka saken ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
https://www.playsqr.com/pt-br/home DEN HÄR BETALAR INTE NÅGON! DET ÄR EN BLUFFERING, och varje gång du loggar in ber de om allt upp till ett dödsbevis. De lurar dig; vid insättning ber de inte om dokument men när du vill ta ut det är en utmaning. Och kundtjänsten är obefintlig; det är bara ett gäng människor på chatten för att lura dig.
Kära rawirecouto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
