Spelaren från Brasilien upplevde förseningar i kundservice och vägrade sitt uttag trots att han inte använde bonusar. Trots att hans konto hade verifierats och tidigare uttag lyckades, begärde kasinot en ny verifiering. Vi förlängde svarstiden för spelaren att tillhandahålla nödvändig dokumentation, men till slut avslogs klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.
Jag har väntat i över 2 timmar på att bli omhändertagen. De vägrar mitt uttag trots att jag inte använt några bonusar. Kundtjänsten är fruktansvärd; faktiskt, jag har inte varit omhändertagen på timmar. De ber att få verifiera mitt konto igen; dock har mitt konto redan verifierats och jag har gjort andra uttag tidigare. Nu drar de det här nonsenset att be om att få verifiera kontot igen, och jag har redan skickat dokumenten för några timmar sedan.
Kära juniorcdb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
