Spelaren från Chile gjorde framgångsrikt sitt första uttag, även om det visade sig vara väntande. Hon kunde då inte göra ett andra tillbakadragande och sökte en lösning. Vi begärde ytterligare information och kommunikationsregister med kundsupport från spelaren. Men på grund av bristande respons från spelaren avslutades klagomålet utan ytterligare utredning.
Hej, god morgon. Jag är här för att prata om detta casino. Jag har spelat här i några dagar, 4 eller 5 dagar. Det första uttaget hade inga problem, även om det står att det väntar, men jag fick uttaget. Nu vill jag dra mig tillbaka igen, och det låter mig inte. Vad kan jag göra i det här fallet?
Bästa millaraypm06,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela när exakt du begärde ditt uttag? När exakt fick du den på ditt bankkonto?
Har du kommunicerat med kundsupport angående ditt problem?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronica, jag begärde mitt första uttag den 31 maj klockan 13:56 och det kom direkt men det är fortfarande listat som väntande. Det stämmer, jag kontaktade kundtjänst men det hjälpte inte alls och än i dag är det fortfarande under behandling och jag kan inte ta ut pengar.
Kan du skicka mig skärmdumpar, utskrifter eller e-postmeddelanden av din kommunikation med kundsupport? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
