PlaYouWin Casino - Spelaren har anklagats för att spela ett begränsat spel.

Hej,

Anledningen till att jag skickade denna comaplint är att playouwin.com falskeligen konfiskerar 3340 eur riktiga pengar.

Detta problem med playouwin började efter min första vinst. Jag hade fått 500 eur i cashack marknadsförs som uttagbara kontanter (vilket de var). Jag satte in 3200 eur mer och placerade allt på rött i ett live-roulettspel. 500 eur från cashback och 3182,48 eur med en riktig insättning. Roulettehjulet visade rött. Jag fortsatte sedan med att be om ett uttag. Mitt saldo visade då 7682,48 eur. Cirka 6670 var mina riktiga pengar. 3182,48 eur uttag betalades, resten avbröts. Deras argument för att göra det:

«vi skriver till dig angående din senaste begäran om uttag.

Observera att du har hämtat vår välkomstbonus och vissa regler gäller i så fall (3.12 Allmänna bonusvillkor).

Enligt avsnitt 1.16, med någon aktiv bonus (om inget annat anges för en specifik bonus) är vissa spel strängt förbjudna att spela - Bordsspel är bland dem.

Eftersom du har spelat bordsspel med din andra chans cashback-bonus, var vi tvungna att dra tillbaka dina genererade vinster och återbetala din första insättning till ditt spelsaldo. Eftersom du redan har tagit ut 3000€, lade vi till resten av 182,48€ i den.»

(Jag kommer att bifoga resten av e-postutbytena om det behövs.)

Nu är problemet med deras argument att de marknadsför denna cashback "bonus" så här:

«Välkomstpaketet Cashback har inga begränsningar för maximal insats och det är helt omsättningsfritt - det perfekta erbjudandet för alla som gillar obegränsat spel.»

De marknadsförde bonusen som omsättningsfri och obegränsad och slog mig med dessa termer och regler begravda någonstans. Nu är det inte här som tvisten är. Jag skulle vilja behålla de 1000 eur som vunnits från cashbacken, men jag måste erkänna att jag borde ha använt en timme av min dag för att läsa deras villkor och regler. Nu där tvisten ligger är de falskt konfiskerade 3340 eur riktiga pengar som vanns rättvist. Det här är mina pengar, ingen cashback, ingen bonus krediterad från casinot. Det här är riktiga pengar. Dessa villkor som de listar ger dem inte rätt att bara avboka 3340 eur eftersom det inte var någonting. Något anständigt casino skulle inte ha avbrutit någon av mina vinster. Vilket halvt anständigt kasino som helst skulle ha avbrutit mina vinster endast med bonus, inte kontantsaldot. Jag anser att deras marknadsföring av cashback-kampanjen och behandlingen av mig (kunden) är orättvis och är vad som kan jämföras med ett "bete och byte"-system. Jag ber casinoguru att hjälpa mig komma i riktig dialog och ta reda på vad som kan göras.

Vänliga Hälsningar,

Vegard

Kära vegardwest,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade https://playouwin.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :

"1.16 Med någon aktiv bonus (om inte annat anges för en specifik bonus) följande spel är strängt förbjudet att spela: Virtual Sports, Odds, Jackpot spel, bordsspel, videopoker, Live Casino och följande spel: Aztec Gold Megaways, Beautiful Bones, Big Bad Wolf, Buffalo Rising Megaways, Carnaval Forever, Champions of Rome, Chilipop, Colossus Fruits, Cool Buck, Cops'n'Robbers, Da Vinci's Treasure, Dark Vortex, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demi Gods 3 , Dragons Fire Megaways, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Dwarfs Gone Wild, Eggomatic, Faerie Spells, Fat Rabbit, Fat Santa, Fishing Frenzy Megaways, Genie Jackpot Megaways, Gods of Olympia Megaways, Gold Rush, Guns n Roses, Gypsy Rose , Hansel and Gretel, Hot Spin, Immortal Romance, Jack Hammer, Jack Hammer 2, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Egypt, Legacy of Ra Megaways,Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Mega Moolah, Money Train , Motorhead, Nights of Egypt, Peek-a-boo, Peking Luck, Pirate Kingdom Megaways, Queen of Gold, Return of Kong Megaways, Rick And Morty Megaways, Robin Hood - Shifting Riches, Safari Gold Megaways, Santa's Village, Scrooge, Secret of the Stones, Serengeti Kings, Simsalabim, Snake Arena, Spinal Tap, Stardust, Story av Hercules, SugarPop, SugarPop 2, Sweet Bonanza, Temple of Treasures Megaways, The Dog House, The Dog House Megaways, The Golden Owl of Athena, The Ninja, The Twisted Circus, The Wish Master, Turn Your Fortune, Twin Spin, Valletta Megaways, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Victorious, Viking Unleashed Megaways, Vikings Voyage, Vikings, Who Wants to be a Millionaire, Wolf Legend Megaways, Yak Yeti and Roll, Wild Swarm Zombies.

I händelse av brott mot denna period kommer bonusen och alla vinster som genereras från bonusen att förverkas. "

Vi anser dock att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs. att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte är tillåtna att spelas medan de slutför bonussatsning.

Kan du berätta om det var din första inlösta bonus i detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, här ligger problemet med playouwins annullering av min vinst: "I fall av brott mot denna term, kommer bonusen och alla vinster som genereras från bonusen att förverkas." Detta ger dem endast rätt att annullera vinsterna som genererats från cashback-medlen. Jag genererade 1000 eur vinst från cashback-bonusen (500 eur i cashback och 500 eur som jag vann från rouletten). Det betyder att 1000 eur-7682,48 eur saldo =6782 eur borde ha betalats ut, inte 3182 eur.

Tack så mycket, vegardwest, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej vegardwest!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För att kunna fortsätta vill jag bjuda in representanter för PlaYouWin Casino till denna klagomålstråd för att hjälpa oss att lösa problemet.