Spelaren från Italien har problem med att göra insättningar till kasinot där pengarna dras men inte krediteras casinokontot. Trots många samtal och dokumentinlämningar till supportteamet sedan mars, har det ännu inte kommit någon återbetalning eller något svar.
Jag registrerade mig i mars och under insättningsfasen dras belopp men krediteras inte. Efter många chattar, skicka poster etc. till och med chattar där jag fick veta att de skulle ha återbetalats inom 5 dagar – och allt detta sedan den 23 mars, inget ännu. Varje gång jag har återvänt till chatten är det en ny operatör som kontrollerar allt igen och sedan ber dig om samma dokument som redan skickats till de tidigare operatörerna. Operatören (se bilaga), bekräftade för mig den 6 april att beloppen skulle ha betalats ut inom 5 dagar, men istället har det varit total tystnad.
Kära massimorns,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
ingen ackreditering utfärdad, inget meddelande bortom dig, deras tystnad fortsätter, dokumentationsförfrågningar skickas tre gånger. Jag väntar på ackreditering
Hej massimorns,
Jag beklagar att höra att dina insatta pengar ännu inte har krediterats till ditt kasinokonto. Innan vi kontaktar kasinot för din räkning, kan du skicka oss ditt kontoutdrag från insättningsdatumet till idag? Detta kommer att fungera som bevis på att pengarna lämnade ditt konto och inte återbetalades.
Tack.
Ingen kredit mottagen och spela guld i chatten upprepar samma saker, vi kontrollerar och alltid samma svar sedan 26 mars. Deras tystnad säger allt. Mållös. De är inte ens juridiskt angripbara, jag bad om certifierad e-post och de ger det inte och de fortsätter att få mig att skriva till ett supportmejl, där det automatiska svaret alltid lyder samma svar: "SUPPORT GER DIG ASSISTANCE INOM 24/48 TIMMAR, men utan att ange månad eller år
Hej massimorns,
Jag är ledsen att höra att dina insatta pengar inte har krediterats till ditt kasinokonto ännu. Innan vi fortsätter med att kontakta kasinot för din räkning, kan du vänligen förse oss med ditt kontoutdrag från insättningsdatumet till idag? Detta kommer att hjälpa oss att samla bevis för att visa att pengarna lämnade ditt konto och inte återbetalades.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock