Spelaren från Finland hade gjort flera framgångsrika insättningar via Rapid Transfer, men en insättning på €50 avbröts medan pengarna fortfarande debiterades från hans bankkonto. Trots att ha kontaktat supporten flera gånger förblev problemet olöst efter fyra dagar. Klagomålet avslogs på spelarens begäran och Klagomålsteamet beklagade att de inte kunde ge ytterligare hjälp.
Gjorde flera framgångsrika insättningar via Rapid Transfer, men en insättning på 50e avbröts. Pengar debiterades fortfarande från min bank. Kontaktade supporten många gånger, men de anstränger sig inte för att lösa detta. Det har gått 4 dagar sedan den insättningen och pengarna är fortfarande borta.
Kära Samppuli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
