HemKlagomålPlayoro Casino - Casino misslyckas med att stänga spelarens konto.

Playoro Casino - Casino misslyckas med att stänga spelarens konto.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

Playoro Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-11 | Löst : 2024-03-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade begärt att kontot skulle stängas på grund av ett spelproblem, men kasinot hade inte svarat på hennes mejl. De hade fortsatt att erbjuda bonusar och hennes konto hade varit öppet, vilket resulterade i en förlust på flera hundra euro. Klagomålsteamet hade ingripit och underlättat kommunikationen mellan spelaren och kasinot. Efter deras ingripande hade kasinot äntligen svarat på spelarens begäran. Problemet hade lösts framgångsrikt och spelaren hade uttryckt sin tacksamhet för klagomålsteamets hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, det här kasinot beter sig konstigt.

Jag har bett dem att stänga mitt spelkonto från och med den 29 februari på grund av ett spelproblem, men de svarar inte på mina mejl. Jag skickade flera mejl utan svar. De ringer mig på kvällen på min telefon och erbjuder bonusar i vetskap om att jag är spelberoende. När jag ber deras chattsupport att stänga mitt konto erbjuder de även bonusar istället för att stänga mitt konto som spelberoende.

Jag har förlorat flera hundra euro efter den 29 februari eftersom de inte har respekterat min begäran.


Mitt användarkonto är fortfarande öppet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Lola1556,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Playoro Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du förklara när chattkonversationen med kasinot ägde rum? Var det den 29 februari?
  • Har du fått svar från livechattsupporten efter att du nämnde dina pågående spelproblem för dem?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, jag har varit i ständig kontakt med dem. Livechatt säger bara vänta. Jag har ofta varit i kontakt med deras chatt. E-postmeddelandet är 29.2 varefter jag var i livechatt, de blockerade mig inte. livechatten i fråga var 7.3 DE BJUD BARA BONUSEN SOM ALLTID!!!!!


MEN jag har varit på deras livechatt flera gånger utan framgång.



Här finns också ett bra exempel på livechatt, de säger alltid förlåt att vänta.


hjälp mig kontot är fortfarande öppet

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tomas är du här? Kan du ansluta till kasinot, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för ditt tålamod.

Tack så mycket, Lola1556, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Lola1556,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Playoro Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående begäran om självuteslutning och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Jag fick precis ett meddelande från dem! Jag meddelar dig när jag får mina pengar.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Lola1556,


Det är säkert goda nyheter. Vi väntar på dina uppdateringar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, detta löstes framgångsrikt. Tack för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Lola1556,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,



Michal V, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter