HemKlagomålPlayOJO Casino - Spelarens uttag försenat på grund av upprepade dokumentförfrågningar.

PlayOJO Casino - Spelarens uttag försenat på grund av upprepade dokumentförfrågningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 208 $

PlayOJO Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-10 | Löst : 2024-01-22
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Kenya hade försökt ta ut sina vinster från ett onlinecasino i fyra veckor. Trots att kasinot redan har verifierat sitt konto och haft framgångsrika uttag tidigare, bad kasinot upprepade gånger om att ladda upp ett kontoutdrag. Spelaren hade laddat upp detta dokument flera gånger men hade fortfarande inte kunnat ta ut sina pengar. Efter att vi hade kontaktat casinot för att klargöra situationen informerade casinorepresentanten oss om att spelarens vinster hade betalats via banköverföring. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen, vilket löste problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har försökt ta ut mina vinster i flera veckor nu utan framgång, jag registrerade mig på kasinot förra året och verifierade mitt konto fullt ut, gjorde några uttag via banköverföring där jag angav alla bankuppgifter, nu har jag nyligen försökt ta ut via samma metod men jag blir hela tiden ombedd att ladda upp kontoutdrag som jag har laddat upp flera gånger men ändå kan jag inte ta ut.Försökte kontakta kundtjänst via e-post och chattar men de svarar efter dagar som de bara ber om att jag laddar upp kontoutdraget. Det har gått veckor och det är verkligen frustrerande och jag känner att de inte hjälper mig alls. Jag vill bara ta ut mina pengar det är allt! Jag har redan angett alla bankuppgifter inklusive det begärda kontoutdraget men de verifierade det som bevis adress som jag verifierade för länge sedan när jag registrerade mig. Kontoutdraget är det som innehåller bevis på att jag äger kontot men det är som om de förbiser det och begär samma sak om och om igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Jt200,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

  • Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
  • Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
  • Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ja uttaget har inte behandlats ännu, anledningen till varför är att jag måste ladda upp ett kontoutdrag vilket jag redan har gjort men de såg det som ett bevis på adressen som jag redan hade verifierat, kontoutdraget ska också användas för att verifiera kontots äganderätt.

Jag tror att problemet bara är med mitt konto.

Jag använde ingen bonus för dessa vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Jt200, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Jt200,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in PlayOJO Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa PlayOJO Casino ,

Kan du snälla kommentera spelarens problem? Varför kan du inte verifiera spelarens bankkontoägande?


Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Jt200 ,


Jag har fått följande svar från kasinorepresentanten:


Spelaren betalades via banköverföring den 10 januari och det kan ta mellan 2-7 bankarbetsdagar innan pengarna når hans konto.


Kan du bekräfta när du har mottagit betalningen så att vi kan betrakta ärendet som löst?


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej ja problemet löstes och jag kunde ta emot betalningen via banköverföring. Tack så mycket för din hjälp!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Jt200,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter