Spelaren från Sverige har satt in pengar på casinot men pengarna verkar vara förlorade då kontot aldrig har skapats. Kasinot informerade oss om att den saknade insättningen borde ha återbetalats till spelarens betalningsmetod den 21 december 2022. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
" Jag gjorde en insättning men kunde inte skapa ett konto. Varför?
Detta kan inträffa i vissa fall när du försöker skapa ett konto efter att du har använt alternativet Pay'n Play. För att vi ska kunna utreda detta vidare ber vi dig vänligen kontakta vår kundtjänst och skicka med en skärmbild av felmeddelandet och ett kontoutdrag som visar transaktionen, om det är möjligt."
Det står så under deras "Hjälp" policys. Jag gjorde en insättning och ville ha bonus men kontot skapades aldrig via deras metod så pengarna försvann. Jag har kontaktat dem och inget har hänt. Jag begärt uttag, bifogad bild av transaktion och de dröjer på tiden. det har gått 3 veckor nu och inget har hänt.
Det här en definition av bedrägeri. Vad ska jag göra?
Kära kraki123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Vänligen vidarebefordra en skärmdump av felmeddelandet och ett kontoutdrag som visar transaktionen till petronela.k@casino.guru också så kontaktar vi casinot direkt efteråt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, kraki123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kraki123,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in PlayOJO Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa PlayOJO Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att lösa problemet? Vad behöver casinot för att starta en utredning, och vart ska det skickas till?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära kraki123,
Jag var i kontakt med kasinorepresentanten och det här är informationen jag fick:
" Spelarens saknade insättning återbetalades under order-ID: 6593021492 den 21/12/2022.
Vi har följt upp spelaren igen och informerat honom om att det har återbetalats till hans konto.
Vi har också bett om ett kontoutdrag från det datum vi skickade återbetalningen så att vi kan undersöka det ytterligare eftersom han hävdar att det inte mottogs. "
Kan du bekräfta att du redan har fått tillbaka insättningen till den använda betalningsmetoden? Om inte, kan du förse casinot med det nödvändiga kontoutdraget så att det kan göra en djupgående undersökning?
Kära kraki123,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, PlayOJO Casino Team, för att du ger information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
