PlayOJO Casino - Spelarens försök att blockera deras har förbises.

Hej

Jag har ett klagomål att göra på den här webbplatsen och jag skulle vilja ha hjälp med att få tillbaka mina pengar.

Jag har inkluderat klagomålet nedan med alla mina giltiga poäng.

År 2018 bad jag det här kasinot två gånger om att stänga mitt konto - sedan dess har det inte varit något spel på mitt konto alls

nyligen mailade jag och frågade när mitt konto stängdes - de svarade och sa att det fortfarande var öppet.

Som problemspelare såg jag detta som ett grönt ljus för att börja spela igen och satte in cirka 4650 euro

Jag skulle vilja ha hjälp med att hämta ut dessa pengar som 1. Jag hade bett om att stänga kontot - och jag har aldrig begärt att få öppna det igen. Jag har bevis på att jag begärde att kontot skulle stängas.

Jag hade också tidigare konton öppna med playojo -partnersajt - ett är ett megacasino som också stängdes på grund av spelproblem - enligt kasinots villkor - jag borde aldrig ha kunnat fortsätta spela på den här webbplatsen som när jag begär ett konto stängning på en webbplats bör detta gå över hela linjen och alla webbplatser bör stängas - detta är enligt deras egna villkor - och igen kan jag bevisa detta med skärmdumpar

en annan sak är att webbplatsen misslyckades med att skydda mig som spelare - ingen verifiering har någonsin gjorts på mitt konto och ingen källa till rikedom har någonsin begärts - trots att jag satte in 4650 euro inom loppet av en vecka

för dessa tre saker känner jag att de har förkortat sina villkor och inte gjort något för att skydda mig som spelare.

Jag försökte arbeta med dem men de säger till mig att de inte kan hjälpa

Jag skulle verkligen vilja ha din hjälp och stöd här.

meddela mig om du vill ha skärmdumpar/e -postkonversationer - jag kan tillhandahålla allt detta

tack

Barbara

Kära Barbara,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru. Ange du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och anledningen till det?

Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade

https://www.playojo.com/en/responsible-gaming/ :

„Avkylning, tillfällig upphängning och självuteslutning

Om du behöver ta en paus från OJO och inte litar på att du ska hålla dig borta, använd våra alternativ för spelarebegränsning som finns i OJO Safeguard -avsnittet i "Mitt konto".

Det finns en rad spelarebegränsningar du kan välja mellan:

Du kan välja Cooling-Off, som du kan välja mellan följande tidsramar, 24 timmar, 48 timmar eller 7 dagar.

Du kan välja Temporary Suspension, som du kan välja mellan följande tidsramar, 30 dagar, 60 dagar eller 90 dagar.

Du kan välja Self-Exclusion, vilket ger dig en period på 180 dagar, som du kan öka genom att kontakta OJO-besättningen efter att du har placerat uteslutningen.

Under självuteslutning kommer du inte att kunna spela eller sätta in, inte heller får du något marknadsföringsmaterial (det kan ta upp till 24 timmar att ta bort dig från alla marknadsföringsdatabaser).

Observera att alla uppsättningar för självuteslutning också gäller alla andra konton som du har på vår licens.

För att självutesluta logga in här nu. "

Är detta Support@playojo.com e -postadressen som du har skickat din e -post till?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, mejl har skickats 🙂

Hej Jag har skickat e -postmeddelanden som jag fått från kasinot om min stängning som de bekräftar har hänt

De anger också i sina villkor att jag måste kontakta dem efter självuteslutningsperioden för att öppna kontot igen, vilket jag inte gjorde

anledningen till att jag lade till de andra e -postmeddelandena är att igen enligt deras egna villkor så stannar det om jag är själv utesluten på webbplatsen jag borde vara själv utesluten i dem alla som du kan var jag själv utesluten i två av deras partner sajter - mega casino och is 36 så jag skulle aldrig ha kunnat börja spela igen 2021 i alla fall eftersom kontot så har blivit förbjudet på alla partnersidor!

tack

Tack så mycket, Barbara, för den vidarebefordrade kommunikationen. Jag förstod att du har begärt att ett konto ska stängas (inte en självuteslutning) på grund av att du inte känner dig belönad. Är det rätt?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och utesluta själv :

Vissa kasinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller uteslut dig själv , det är de två grundläggande alternativen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas utesluta sig själv accepterar kasinot att inte öppna detta konto eller om ja bara under särskilda omständigheter (efter avkylningsperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära återbetalning.

Hej, tack så mycket 🙂 Jag ser fram emot att få prata med jozef

tack

Hej babshb.

Tack så mycket för att du delar din erfarenhet med teamet casino.guru. Vi kommer nu att försöka nå kasinoteamet.

Tack

Hej babsbh.

Kasinoteamet har informerat oss om att du aldrig har informerat dem om spelproblemet. Snälla, kan du bekräfta deras uttalande?

Hej Barbara.

Jag beklagar mycket resultatet av dina klagomål. Tyvärr, eftersom du inte har informerat kasinoteamet om ditt beroende, tror vi att du inte har rätt till återbetalning.

Om du nämnde ett spelproblem skulle casinot vara skyldigt att blockera ditt konto och aldrig släppa in dig. Men när det finns andra skäl kan kontot öppnas igen, och det beror alltid på märket och orsaken till självuteslutning eller kontostängning.

För framtiden rekommenderar jag starkt att du avstår från spel och kanske läser vår artikel om ansvarsfullt spelande med användbara tips.

Ett annat alternativ är att lämna in ett klagomål till kasinoets licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med det.

Jag avslutar nu ditt ärende som "avvisat".

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru