Spelaren från Kanada möter flera problem med sitt kasinokonto, inklusive spelfel, brist på tillgång till kampanjer och svarslös kundservice. Trots att hon verifierat sitt konto blir hon upprepade gånger tillfrågad om föråldrad dokumentation och möter förseningar i kommunikationen. Hon uttrycker frustration över sina erfarenheter och tvivel om att ta ut eventuella vinster.
Jag öppnade ett konto hos dem för 2 år sedan. Jag hade inte spelat på deras plattform på länge på grund av ett enkelt missnöje. Jag bestämde mig för att ge dem ett nytt försök för ungefär två veckor sedan. Sedan dess har det varit en mardröm. Spelen betalar inte ut, och så fort du börjar vinna lite, stängs spelen av och ditt konto loggas ut. Du måste börja om från början, så du förlorar din chans! De senaste fyra dagarna har jag inte haft tillgång till kampanjer. Jag har försökt kontakta dem de senaste fyra dagarna antingen via chatt eller e-post... inkompetensen är häpnadsväckande. Det är minst 24 timmars fördröjning innan du får ett svar, och de skickar bara förkomponerade meddelanden som inte svarar på dina frågor alls. Mitt konto har redan verifierats. Om jag går in på "dokument" står det att allt är uppdaterat och att de inte behöver någonting. Via chatten ber de mig skicka bevis på kreditkort jag använde för 2 år sedan. Bevis som jag redan tillhandahållit tidigare, med kort jag inte längre har, och min enda nuvarande insättningsmetod är Interac... de är otroliga!
Jag satte in cirka $2000 på en vecka, och jag kan inte ens få kundtjänst att svara på mina frågor! Det är omöjligt att komma åt mina kampanjer! Jag rycker med gamla verifikationer som redan har gjorts tidigare! Mina spel och sessioner fortsätter att stängas! Jag får samma meddelande som säger att jag ska kolla mitt internet, rensa min cache, byta webbläsare och bla bla bla... saker som varje kasinospelare gör regelbundet! Jag kan inte ens föreställa mig komplikationerna för att ta ut vinster från denna hemska plattform! Det här är den sämsta tjänsten jag har sett.
Bästa k2j6gffmsw,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange vad det aktuella saldot på ditt kasinokonto är?
Har casinot informerat dig om verifieringsdokumenten för de kort du använde tidigare ska laddas upp till din profil, eller skickas till casinot via e-post?
När det gäller felet du stöter på när du försöker komma åt kampanjerna, är det viktigt att notera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller.
Om du inte kan aktivera någon typ av bonus finns det troligen en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa skäl ytterligare och vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla specifika bonusar till dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
