Spelaren från Kanada stötte på ett systemfel under ett live roulettespel på PlayOJO Casino som raderade hans vinnande insats. Även efter att ha tillhandahållit skärmdumpsbevis och skickat flera e-postmeddelanden fick han inget svar från kasinosupporten.
fick inte betalt på en rak satsning...$1,20 svart nummer 26X 150. Så fort jag träffade bonussystemet misslyckades och raderade min insats mailade jag OJO casino och det har gått fyra dagar nu utan svar. uppladdade bevis på skärmdumpar till OJO Support fick fortfarande inget svar från deras sida. Från skärmdumparna titta på tidsförloppet som resultatet siffror när det går i sekvens. Titta på nummer 26 svart och 4 svart klockan är … 5:15:02 exakt samma information på två helt olika satsningar med ett nummer 7 rött emellan och en annan tid 5:14:04. Det här är inte första gången det har hänt mig det har hänt vid flera tillfällen casinot gör det väldigt svårt att lösa sådana här problem... Kan du snälla hjälpa mig OJO casino svarar inte på de tre mejlen jag redan har skickat till dem. Tack... Jag glömde nämna att jag spelade live roulette quantum live.
Kära 69moonshine,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation eller skärmdumpar tillsammans med din fullständiga spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Hej hur mår du. Jag ber om ursäkt för det mycket sena svaret, men jag fick nyligen mina 13 bostadsmails, jag känner att jag har kapacitet och jag kunde inte längre ta emot eller skicka. Jag hoppas att jag inte är för sen för jag vet att jag har 6 dagar på mig att svara till ditt meddelande som skickar dig beviset som jag har om du fortfarande är villig och tillgänglig att hjälpa mig, jag kommer att acceptera mycket som jag talar 2 april fortfarande inget svar från 23 mars hur många som helst stöder på OJ oh sluta. Förståeligt för kanske för att det kanske aldrig togs emot eftersom mina mejl är fulla. Med det sagt ska jag försöka skicka dig skärmdumpar som jag tog i Hur spelet var Plate och nummersekvensen samt tidssekvensen där intervallen för varje snurr är exakt 1 minuts intervaller vid varje snurr.
Hej 69moonshine,
Tack.
Hej, Casino OJO har ännu inte ens svarat på mina klagomål sedan händelsen inträffade från den dag den hände... Som du begärde tidigare skickade jag all relevant information som förklarar exakt hur spelet spelades med tidssekvensen och skärmdumparna som följer varje steg. Jag skickade det till din e-post, när det gäller din begäran de $1,20 som jag satsade på att det var återbetalat...??? Nej nej nej!!!
Titta på tidssekvensen... Och siffrorna... 5:09… 5:10… 5:11… 5:12…(?:??am)… 5:14… $1:20,#26x150=$180)!!!!
Jag vill att detta ska vara offentligt jag vill att alla ska se!!!
Med oändlig kärlek och tacksamhet
Michael
Tack så mycket, 69moonshine, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej 69moonshine,
Jag har granskat ditt ärende. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in PlayOJO Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.
Peter…. låt mig vara så transparent som jag har gjort från början, att återta det som är sanningsenligt mitt. Ursäkta språket... Jag tror att hjälpen du ger blir en intressekonflikt när det kommer till kasinon som du marknadsför ... Sanningen har sagts ... Förklara i detalj ... Visas i detalj med skärmdumpar. Är casinoguru bara skitsnack eller är du verkligen där för att hjälpa?
Hej 69moonshine,
Vi fick följande uttalande från kasinot:
"Spelaren kontaktade oss den 19 mars 2024 angående hans saknade vinster. Vi följde upp spelaren och informerade dem om att vi eskalerade till spelleverantören all information och skärmdumpar han lämnade.
Den 27 mars 2024 kontaktade vi spelaren och informerade honom om att angående sessions-ID: 435083343 spelat på spelet x1000QuantumRoulette, de spelomgångar som han skickade oss på skärmdumpen kontrollerades, inga problem med anslutning har hittats från deras sida och omgångarna avslutades framgångsrikt.
De angivna spelomgångarna har statusen AVSLUTAD men han satsade inte på de vinnande siffrorna.
Enligt tillgänglig information har alla spelomgångar i denna session statusen AVSLUTAD och han har inga misslyckade spel för den nämnda perioden.
Det finns inga väntande vinster för dessa omgångar."
Hej Peter, vilken hjälp ger du förutom att vara en mellanhand mellan mig och kasinot som jag har ett klagomål på.. titta på ID-numren som de pratar om… titta sedan på ID-numren som faktiskt spelades. du skulle inse, vem talar sanning och vem pratar ur deras rumpa!!! så snälla var den teamledare och klagomålsspecialist som du är... Och ändra hur du ser på saker och ting, så kommer de saker du tittar på att förändras.
Michael.
Hej Michael,
Jag har bett kasinot att tillhandahålla en rapport från spelleverantören. Observera att fall som involverar tekniska fel kan vara utmanande att lösa och kräver noggrann utredning. Dessutom kommer dessa problem vanligtvis från spelleverantören och ligger utanför kasinots kontroll.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock