Spelaren från Manitoba kämpade med att ta ut $200 via Interac från PlayOjo, eftersom ikonen inte dök upp på uttagssidan. Försök att deponera möttes av ett Gateway Timeout-meddelande. Trots många kontakter med PlayOjo förblev problemet olöst. Vi kontaktade casinot och fick reda på att spelaren kunde ta ut sina vinster via banköverföring. Efter några kommunikationer bekräftade spelaren att hon hade fått sina $200 via banköverföring. Vi markerade sedan klagomålet som "löst".
Jag har inte kunnat ta ut $200,00 med Interac eftersom ikonen inte visas på min uttagssida. När jag försöker sätta in det lägsta beloppet på $10 så att Interac-ikonen visas på min uttagssida (som jag har lärt mig från ett tidigare uttagsproblem med PlayOjo) får jag ett Gateway Timeout-meddelande.
Jag har kontaktat PlayOjo flera gånger men jag har blivit överförd till flera agenter och min oro har aldrig besvarats direkt.
Tack för din tid!
Kära Shenanigans1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PlayOJO Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket, Shenanigans1, för dina meddelanden.
Låt mig posta ditt meddelande från tidigare:
"Hej Tomas!
Tack för det snabba svaret. Ja, jag har använt olika enheter för att försöka göra ett uttag. Och jag har använt Interac för insättningar och uttag tidigare. PlayOJO kommer inte att återbetala $200,00 med MasterCard.
Tack för din tid!
Shannon"
Jag kontrollerade informationen du skickade och det verkar som om kasinot förväntar sig att du ska göra en minsta insättning på 10 $ på webbplatsen via Interac. Har du försökt göra en insättning när du försökte komma åt ditt konto från olika enheter?
Ja, det har jag och jag får en 504 gateway timeout.
Det här är meddelandet jag får.
Tack så mycket, Shenanigans1, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Shenanigans1,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa PlayOJO Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om det är möjligt att betala ut pengarna till spelaren via några andra uttagsmetoder om Shenanigans1 inte ser Interac-alternativet på kontot? Har du några andra förslag för att lösa problemet?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Tack, Natalia. Jag har vidarebefordrat de senaste kommunikationerna med PlayOJO till Tomas på Casino Guru. Min oro fortsätter att inte tas upp.
Shannon
Kära Shenanigans1, Jag har fått följande svar från kasinorepresentanten:
"Efter att ha kontrollerat kontot kan vi se att det inte finns några begränsningar som skulle hindra spelaren från att ta ut pengar, dessutom kan vi se att hon tidigare har tagit ut pengar via Interac.
Support kommer att kontakta henne för att hjälpa"
Kära Shenanigans1, dessutom, efter ytterligare granskning av situationen, informerade kasinorepresentanten mig om att det enda tillgängliga alternativet för uttag nu är en banköverföring. Dina bankuppgifter är redan sparade så du kan försöka göra ett uttag via banköverföring nu.
Säker. Jag behöver PlayOJO för att ge mig namnet på landet som $200 kommer från.
Tack så mycket!
Shannon
Hej Natalia,
Jag fick ett e-postmeddelande från PlayOJO om att $200 har dragits tillbaka. När jag kontrollerade mitt konto har det dragits tillbaka som en banköverföring. Jag skickade ingen information till PlayOJO angående en banköverföring. Vad händer? Kommer dessa pengar att sättas in på min kreditförening?
Jag försökte ta en skärmdump av transaktionssidan men den kopieras inte.
Shannon
Hej Natalia,
Jag fick ett e-postmeddelande från PlayOJO om att $200 har dragits tillbaka. När jag kontrollerade mitt konto har det dragits tillbaka som en banköverföring. Jag skickade ingen information till PlayOJO angående en banköverföring. Vad händer? Kommer dessa pengar att sättas in på min kreditförening?
Jag försökte ta en skärmdump av transaktionssidan men den kopieras inte.
Shannon
Här är vad jag fick i morse .strax före 09:00. . .
Hej Shannon,
Tack för att du hörde av dig.
Jag är Henrik från OJO-teamet och jag kommer att hjälpa till med kontoproblemen.
Ber om ursäkt för det försenade svaret och tack för ditt tålamod.
Jag har eskalerat informationen om problemet du har lämnat hittills till betalningsteamet för ett förtydligande om hur vi ska gå vidare, eftersom vi också är skyldiga till vissa lagstadgade skyldigheter när det kommer till vart vi kan skicka pengar.
Anledningen till att vi inte använder MasterCard beror på problem när vi försöker, och därför krävs en alternativ metod.
Kan du bekräfta att du för närvarande inte ser Interac som ett uttagsalternativ på sidan Uttag?
Skärmdumpar eller en inspelning av vad du kan se på den här sidan kommer att vara till hjälp och kan hjälpa till att undvika ytterligare förseningar, eftersom de kan begära dessa.
Utarbeta också så mycket relaterad information som du kan komma på, och detaljer som kan hjälpa dig att hitta en alternativ lösning för dig.
Du kan skydda ditt saldo från spel tills du är klar med uttag genom att göra en avkylning: 'Mitt konto' > 'Inställningar' > 'Spelbegränsningar'
Låt mig veta om du har andra frågor, Shannon.
Tills nästa gång, OJO & ut!
En timme senare fick jag detta. . .
Du är bra att gå, kompis!
OJO-teamet har behandlat ditt uttag och det är på väg!
Transaktions-ID: PW8486597 Om du är en hängiven siffra - kan du granska uttagsinformationen.
Logga bara in, gå till ditt konto och öppna din transaktionshistorik.
Kära Shenanigans1, jag ber om ursäkt för den lilla förseningen, jag fick informationen om en av dina tidigare frågor (namnet på landet som $200 kommer från) - bankbetalningar görs via Barclays UK och Valyuz Litauen.
Har du kontrollerat transaktionsdetaljerna enligt det senaste meddelandet från supporten du delade? Var dina bankuppgifter korrekta?
Under tiden har jag fått ett meddelande från Play OJO från Play OJO att $200 har skickats via banköverföring. . .
Hej Shannon Culbertson
Jag heter Panagiotis och är en del av OJO-Crew.
Hoppas du får en fantastisk dag.
Jag har kontrollerat ditt konto angående bankuppgifterna
Som jag kan se lämnade du dessa uppgifter den 29/9/2022 och den 3/10/2022
Jag svarade, den informationen är från ett och ett halvt år sedan. Hur vet PlayOJO ens att jag använder samma konto? Jag angav inte namnet på landet du just hänvisade till. Hur blir det här så komplicerat? Och vart tog de 200 dollar vägen?? Kommer detta att skyllas på att jag inte skickar korrekt information nu? Jag har inte skickat in eller begärt en banköverföring för dessa 200 $.
.
Så, är landet United Kindgom? Är Barclays en stad?
Och Litauen är landet och Valyuz är en stad???
Vilken använder jag?
Detta är bortom att tro.
Jag fick det här meddelandet från PlayOjo i morse. . .
Hej Shannon,
Jag heter Dinis och är en del av OJO-Crew.
Hoppas du får en fantastisk dag.
Betalningsteamet kontrollerar alltid detaljerna innan vi behandlar WD, och på grund av bankstandarder kan det ta från 2-7 arbetsdagar
Vänligen, om du inte får pengarna förrän den 7:e dagen kontakta oss så eskalerar vi detta ytterligare
Hallå!
Banköverföringen på 200,00 USD visas ännu inte på mitt bankkonto. . .
Vänta en minut. . . ser ut som att jag äntligen har fått $200,00!
Tack så mycket CasinoGuru för din hjälp!
Kära Shenanigans1,
Tack för bekräftelsen! Jag är glad att höra att ditt problem har lösts, så jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
