Spelaren från Tyskland har skickat GDPR-förfrågan till kasinot utan att få någon feedback. Han slutade svara.
Automatiskt översatt:
PlayOJO Casino DE - Spelaren frågar efter mer information om GDPR-proceduren.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
PlayOJO Casino DE
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot har inte svarat på min GDPR-förfrågan på över 2 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Erik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag skickade ett e-postmeddelande till support@playojo.com den 11 oktober 2021 med en begäran om information i enlighet med art. 5 GDPR. Efter att jag kom tillbaka från kasinot och skickade mitt identitetskort den 13 oktober 2021 har jag inte fått något svar sedan dess.
Vänliga Hälsningar
Eric G*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vilken typ av information har du frågat efter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
En kopia av mina lagrade personuppgifter, inklusive transaktionslistan med alla insättningar och uttag samt spelhistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Är ditt konto fortfarande öppet? Om ja, bör du kunna komma åt din spel- och kassahistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kontot har stängts permanent och jag har tyvärr inte längre tillgång till uppgifterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta hur länge sedan ditt konto stängdes?
Under tiden föreslår jag att du skickar ytterligare ett e-postmeddelande med begäran om all ovan nämnda information till support@playojo.com och skickar en CC till mig ( petronela.k@casino.guru ) i det e-postmeddelandet.
Om det inte finns något svar kommer vi att ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Erik,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag skrev e-postmeddelanden och skickade dem?
Vänliga Hälsningar
Eric G*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta hur länge sedan ditt konto stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är längesen, Erik. Vänligen förstå att kasinon inte är skyldiga att förse dig med denna typ av data eller lagra din personliga information under längre perioder. Jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig längre eftersom vi inte har någon behörighet att tvinga spelinrättningar att dela denna information efter att ha stängt spelarkonton.
Meddela mig om det finns något vi kan försöka hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Enligt artikel 5 i den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) har varje konsument inom EU rätt att få information om lagring av sina personuppgifter. Kasinon måste tillhandahålla denna information.
Dessutom omfattas de också av EU:s penningtvättslagar, vilket innebär att de måste lagra uppgifter om betalningar i framför allt 10 år.
Om du inte kan hjälpa mig kommer jag att lämna in ett klagomål till MGA.
Vänliga Hälsningar
Eric G*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi kan försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot direkt, men tänk på att vi inte kan upprätthålla någon laglighet av regler.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Erik,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in PlayOJO Casino DE till denna konversation. Casino, kan du ange varför du inte reagerade på spelarens GDPR-förfrågan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be PlayOJO Casino DE att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
svar från kasinot:
"Kära Erik,
Du skickade din förfrågan till support@playojo.com istället för support@playojo.de
Eftersom du är i Tyskland kan du skicka din förfrågan till support@playojo.de så tar kundsupport hand om din förfrågan."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Erik,
följ kasinots instruktioner och låt mig veta om dina framsteg, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
leider kan ich die e-mail inte skickas, då ich auf wahrscheinlich auf Ihrer Spam-Liste stehe. Es kommt följande Meldung:
Detta meddelande skapades automatiskt av programvara för e-postleverans.
Ett meddelande som du skickade kunde inte levereras till en eller flera av
dess mottagare. Detta är ett permanent fel.
Följande adress misslyckades:
support@playojo.de:
SMTP-fel från fjärrservern för GREETING-kommandot, värd: mx1.emailsrvr.com (173.203.187.1) orsak: 554 5.7.1 ACL dns_rbl; Klientvärd [82.165.159.35] blockerad med Spamhaus
SBL. Besök http://www.spamhaus.org/lookup/ för mer information
om varför detta meddelande inte kunde levereras (G21)
Mit freundlichen Grüßen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
svar från kasinot:
"snälla svara på e-postsupporten som skickades till dig den 28 mars via e-postmeddelandet support@playojo.de angående din förfrågan."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Erik,
Gjorde du det? Har något förändrats? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag kan inte skicka e-postmeddelanden till PlayOjo eftersom min e-post, som nämnt ovan, finns på kasinots spamlista.
Vänliga Hälsningar
Eric G*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kasino,
har du den här spelaren på skräppostlistan eller var är problemet, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be PlayOJO Casino DE att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Erik,
Kasinorepresentanten bad mig berätta för dig att kontakta deras livechatt. De är redo att hjälpa dig.
Snälla, låt mig veta om dina framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Tyvärr går ingen att nå i livechatten.
Vänliga Hälsningar
Eric G****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kommentar från kasinot:
"Support svarade på din livechatt men du loggade inte in på ditt konto för att se deras svar.
De försökte också ringa dig två gånger men det går direkt till röstbrevlådan."
Vänligen försök igen och informera mig om dina framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Erik,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med den vidare utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst be att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
