Spelaren från Österrike upptäcker en hemlig vinstgräns på sin insättningsbonus efter att ha vunnit och försöker göra ett uttag. Kasinot informerar dem om att de bara kan ta ut fem gånger den beviljade bonusen, vilket resulterar i att 2/3 av deras vinster dras tillbaka. Spelaren tycker att detta tillstånd var avsiktligt dolt.
Jag snubblade in på sajten av en slump och läste såklart igenom alla bonusvillkor innan jag sätter in, då jag gärna testar casinot med välkomstbonusen. Som i nästan alla casinon finns det en vinstgräns för en bonus utan insättning, men det nämndes INTE någon vinstgräns för insättningsbonusar. Så jag spelade med bonusen och vann. Jag ville göra ett uttag och väntade. Efter 3 dagar kontaktade jag casinot via e-post, och de informerade mig om att jag bara kunde ta ut FEM GÅNGER den beviljade bonusen (100%). De höll tillbaka 2/3 av mina vinster från mig – den sista 1/3 har inte heller överförts ännu. Ärligt talat, jag tycker att det är upprörande att inte avslöja saker som detta (definitivt MEDFÖLJT) under BONUSVILLKOR. Finns det något man kan göra förutom att varna andra spelare?
Kära Chasiti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PlayMojo Casino.
Jag gick igenom webbplatsens regler och jag såg inte heller några regler för maximal uttag för insättningsbonusarna.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
