Spelaren från Österrike upptäckte en hemlig vinstgräns på sin insättningsbonus efter att ha vunnit och försökte göra ett uttag. Kasinot informerade dem om att de bara kunde ta ut fem gånger den beviljade bonusen, vilket resulterade i att 2/3 av deras vinster dras tillbaka. Spelaren kände att detta tillstånd hade dolts medvetet. Problemet löstes när spelaren fick hela beloppet av sina vinster och kasinot bad om ursäkt för missförståndet.
Jag snubblade in på sajten av en slump och läste såklart igenom alla bonusvillkor innan jag sätter in, då jag gärna testar casinot med välkomstbonusen. Som i nästan alla casinon finns det en vinstgräns för en bonus utan insättning, men det nämndes INTE någon vinstgräns för insättningsbonusar. Så jag spelade med bonusen och vann. Jag ville göra ett uttag och väntade. Efter 3 dagar kontaktade jag casinot via e-post, och de informerade mig om att jag bara kunde ta ut FEM GÅNGER den beviljade bonusen (100%). De höll tillbaka 2/3 av mina vinster från mig – den sista 1/3 har inte heller överförts ännu. Ärligt talat, jag tycker att det är upprörande att inte avslöja saker som detta (definitivt MEDFÖLJT) under BONUSVILLKOR. Finns det något man kan göra förutom att varna andra spelare?
Kära Chasiti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PlayMojo Casino.
Jag gick igenom webbplatsens regler och jag såg inte heller några regler för maximal uttag för insättningsbonusarna.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kasinot skickade ett mejl till mig för att be om ursäkt för detta missförstånd. Det finns tydligen ingen vinstgräns för insättningsbonusar.
Den första betalningen accepterades (via omedelbar banköverföring) men jag har inte fått pengarna än. Jag är nyfiken på att se när den kommer
Jag fick hela beloppet och kasinot bad om ursäkt för missförståndet
Kära Chasiti,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
