HemKlagomålPlayMojo Casino - Spelarens konto stängs efter vinst.

PlayMojo Casino - Spelarens konto stängs efter vinst.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$5 900

PlayMojo Casino
Inskickat: 2025-01-30 | Löst : 2025-02-24
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Kanada hade registrerat sig för casinot och satt in totalt 2100 kanadensiska dollar. Efter att ha vunnit 5900 på sin femte insättning inaktiverade kasinot hennes konto utan att ange någon anledning, med hänvisning till ett ledningsbeslut. Spelaren bad om en förklaring och en återbetalning av hennes senaste insättning. Problemet löstes när kasinot identifierade ett tekniskt fel som ledde till att kontot oavsiktligt stängdes, återställde hennes konto och gav tillbaka hennes vinster. Klagomålet markerades som löst vid bekräftelse av den framgångsrika utbetalningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

registrerade mig för 2 dagar sedan, gjorde 5 insättningar med välkomstbonus och ytterligare en bonus... jag satte in totalt 2100 kanadensiska, förlorade de första 4 insättningarna, den femte fick jag mitt saldo till 5900... så fort jag vann, de loggade ut mig och inaktiverade mitt konto..kontaktade supporten, de svarade och bad om dokument som jag gick med på och skickade samma dag...de svarade med skicka mig din bankinformation så ska vi återbetala din senaste insättning... så förlora 2100, sedan äntligen vinna och inaktivera deras konto är deras motto... de gav mig ingen som helst anledning till att förbjuda mig annat än ledningens beslut

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa vangevange26,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har jag rätt när jag förstår att du förlorade de fyra första insättningarna och bonusarna, och att endast insättningen med en bonus gav dig vinster?

Skicka mig en länk eller en skärmdump av den femte bonusen du aktiverade och spelade med.

Vidarebefordra mig också kommunikationen mellan dig och kasinokundsupporten angående annullering av dina vinster och stängning av ditt konto på veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

4 förlorade insättningsbonusar annons den femte insättningsbonusen vann... jag kan inte skicka en skärmdump till dig eftersom jag är utelåst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Har casinot gett dig någon förklaring till varför ditt konto stängdes?

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller använder samma IP-adress som du också skapat ett konto i detta casino?

Har ditt konto blockerats direkt efter att du skickat dina identitetshandlingar för verifiering?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

ingen förklaring tillhandahölls, det finns ingen annan i det här hushållet och mitt konto inaktiverades innan jag skickade in mina dokument och även efter att jag skickade alla dokument som jag blev ombedd om, skulle de fortfarande inte inaktivera mitt konto med mina vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, vangevange26, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack vangevange26 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be PlayMojo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinster konfiskerades.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Peter,


Tack för att du uppmärksammade denna fråga.


Efter att ha granskat spelarens konto identifierade vi ett tekniskt problem på vår sida som ledde till oavsiktlig stängning. Vi kan bekräfta att kontot nu är aktivt med pengarna återställda.


Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat och uppskattar både ditt och spelarens tålamod när vi löste problemet.


Om ytterligare förtydliganden eller hjälp behövs, tveka inte att höra av dig.


Bästa hälsningar


Teamet Play Mojo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för den positiva uppdateringen PlayMojo Casino- representant.

Bästa vangevange26 , låt oss veta om detta löser ditt problem eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

nej detta är inte löst, de öppnade mitt konto igen men mitt saldo säger 0 där inne, mina vinster är fortfarande konfiskerade

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

mina vinster har returnerats, jag vill hålla detta klagomål öppet tills kasinot faktiskt har betalat ut vinsterna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa vangevange26, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej vangevange26,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

ärendet är avgjort, casinot har betalat tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa vangevange26,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter