Playluck Casino - Spelarens bonusbehörighet har avvisats.

Jag registrerade mig på den här webbplatsen och förväntade mig att få en matchbonus. Jag fick ett bekräftelsemeddelande där jag välkomnade mig till webbplatsen. Jag satte in men fick ingen matchbonus - jag meddelade chatt och de sa att det var ett ledningsbeslut att inte ge bonusen och bonusar har inaktiverats på mitt konto. Inget omnämnande av detta var i bekräftelsemeddelandet vid registrering och det kostade mig 1,25 £ att sätta in och ytterligare 1 £ att ta ut och jag spelade inte ens på sajten. Om bonusar inte kommer att uppnås bör detta göras tydligt i bekräftelsemeddelandet INTE EFTER ATT DU HAR INSATT

Kära Elaine,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart baserat på vad du beskriver. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att ta bort ditt privilegium att ta emot bonusar. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbunden spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan någon anledning alls.

Om inga pengar hålls är jag rädd att vi inte kan göra mycket för dig. Vi rekommenderar alltid spelare att kontrollera med livechatten innan de sätter in pengar på konton om de är berättigade till något kampanjerbjudande.

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag ber om mer tydlighet från kasinot vid registrering. Jag är fullt medveten om att ett kasino har rätt att neka bonusar av någon anledning - att vi inte är frågan. Frågan är att berätta för sökanden i bekräftelsemeddelandet om de kan göra anspråk på bonusen INNAN den personen gör en insättning - på det sättet är kasinot öppet och kunden slösar inte tid och pengar på något de inte vill ha är vad som hände i mitt fall

Kära Elaine,

Jag håller helt med dig. Det skulle vara perfekt att bara skicka kampanjerbjudanden till spelare som är berättigade. Tyvärr kan e-postmeddelanden genereras automatiskt eller skickas av en tredje part. Min enda rekommendation skulle vara att kontakta kundtjänsten innan du sätter in pengar på ditt konto om du har rätt att lösa in någon bonus, på det sättet kommer du att undvika missförstånd i framtiden.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp i det här specifika fallet. Vänligen meddela mig om det finns något annat vi kan försöka hjälpa dig med, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Kära Elaine,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål oss omotiverade. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.