Spelaren från Sydafrika förlorade R10 000 efter att ha blivit anklagad för "bonusmanipulation" för att ha använt funktionen "köp bonus" under satsningsprocessen efter att ha vunnit från gratissnurr. Hon hävdar att denna regel inte stod i kasinots villkor och har eskalerat problemet utan någon lösning.
Efter att ha vunnit från gratissnurr och under omsättningsprocessen använde jag mig av funktionen "köp bonus" i ett av spelen. Efter att ha slutfört omsättningsprocessen togs alla pengar från mitt konto och jag anklagades för "bonusmanipulation".
Jag visste verkligen inte att man inte kan använda sig av alternativet "köp bonus" under satsningsprocessen och INGENSTANS i deras villkor anger de detta.
Jag förlorade R10 000 och eskalerade detta så långt upp som möjligt. Jag fick precis höra att de inte kan kreditera mitt konto.
Så i grund och botten, när det kommer till att de måste betala ut vinster från gratissnurr efter att ha gått igenom omsättningsprocessen, kan de göra upp vilken regel som helst och stjäla pengarna från ditt konto.
Kära Lizzie19851,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med onlinekasinot angående din senaste upplevelse.
För att bättre förstå din situation kan du ge oss följande information:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
