Spelaren från Sydafrika gjorde anspråk på vinster på R154 000 utan att använda bonusar och var frustrerad över kravet att satsa beloppet 30 gånger. Ett första uttag på R25 000 behandlades, medan resten gick förlorade under spelet. Spelaren ville se den verkliga balansen och bad om hjälp. Vi fastställde att eftersom spelaren inte hade något saldo kvar på sitt konto och hade förlorat alla sina pengar under spelandet, kunde ingen ytterligare hjälp ges.
Jag är trött på dessa tjuvar!!! Jag spelar aldrig med bonus, jag vann detta belopp genom att sätta in R10000. Ingen informerade mig om vadet, nu måste jag satsa detta 30 gånger vinsten!!!!!
på fredag vann jag R154000, ett uttag på R25 000 gick igenom så jag spelade resten lite för att se om jag kan få upp det eftersom jag bara kan ta ut ytterligare R25 000. Inom en timme var de pengarna borta!!
klagade på det och ja, samma gamla skitsnack!! Jag har bilder på mina vinster, får jag dela här???
Dessutom tar jag aldrig bonusar, jag hatar dem, jag vill se mitt riktiga saldo varje gång jag trycker på den knappen!!! SNÄLLA HJÄLP!!!
Kära Zamoribdy,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka mig en skärmdump av ditt saldo, med det verkliga saldot och bonusbalansen åtskilda?
Kan du bekräfta om du aktiverat någon typ av bonus?
Kan du vänligen ange vad det aktuella saldot på ditt konto är? Har du spelat bort alla dina vinster efter att du begärt ett uttag på R25000?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
God dag Veronika
Jag har aldrig låst upp bonusar, förutom dagen innan jag stängde mitt acc, en av er agenter ger mig en för att ompröva acc-avaktiveringen. Jag har sedan dess stängt mitt acc på grund av en förlust på R50 000 på mäktiga fiskar.
Alla vinster gick förlorade, satte in ytterligare R10 000 och vann sedan en jackpott på R167 400, som sedan omsattes och min R10 000 insättning försvann en gång. Jag hatar bonusar eftersom jag på alla sätt vill veta mitt verkliga saldo och inte gillar vadslagning. Jag aktiverade ingen bonus.
Jag har stängt mitt acc, så ingen balans.
Hälsningar
Eftersom du inte har något saldo på ditt konto och förlorat alla dina pengar under spelandet, är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig just nu.
Jag rekommenderar att du kontaktar vårt klagomålslösningscenter så snart några problem med ett onlinekasino uppstår, innan du bestämmer dig för att spela bort ditt saldo.
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
