PlayLive Casino - Spelaren klagar på den övergripande kasinoupplevelsen.

3 klagomål.

1: De har en lojalitetsbelöning som du får efter att ha spelat i evigheter. Sedan måste du välja mellan 4 rutor. Jag har aldrig träffat mer än noll ..hhhaha

2 De har 10 % cashback på måndagar som täcker föregående veckors nettoförluster så länge du har spelat mer än ett K och några andra regler. Jag uppfyllde alla krav och nu för nr.3

Du får livechatt och alla representativa svar är att citera regeln att detta är det sämsta casinot jag har spelat på hittills.

Kära Jaques,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem, men jag är rädd att jag behöver mer information och detaljer. Kan du snälla utveckla det? Har du specifikt blivit lovad att en cashback-bonus kommer att krediteras dig, eller har privilegiet helt enkelt återkallats och kampanjen har avbrutits? Har du fått cashback från detta casino tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, Jaques, för de vidarebefordrade mejlen. Jag förstod att cashback-bonusen är ett automatiserat system och om inte alla krav är uppfyllda (se nedan) kommer den inte att beviljas.

• Du har satt in R1 000 eller mer för den senaste veckan.
• Ditt saldo är mindre än R100 senast måndag 09:59.
• Du har inga väntande uttag.

Kan du skicka mig skärmdumpar av din kassa- och bonushistorik? Ser fram emot att höra från dig.

Kära Jaques,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.