Spelaren från Grekland drabbades av en försening i uttagsprocessen, eftersom det hade gått fyra dagar trots att kasinot sa att det skulle ta tre arbetsdagar. Vi förlängde väntetiden för att ge kasinot mer tid att behandla betalningen, men till slut svarade inte spelaren på förfrågningar. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet.
De säger 3 arbetsdagar för ett uttag, vi är nu på den 4:e dagen och fortfarande ingenting.
Kära doudopoulosioannis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
De bad mig inte om verifiering
Jag förstår till fullo din frustration, doudopoulosioannis. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare 5 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Det är vad du säger, var inte blyg, 8 dagar så väntar jag ytterligare 5 dagar, är du seriös
Har du fått din utbetalning, doudopoulosioannis? Vänligen meddela mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
