Spelaren från Tyskland begärde två uttag på €500 vardera den 3 mars och 4 mars 2025, men har inte fått dem efter tre veckor, trots att casinots villkor anger tre dagars behandlingstid. Hon har kontaktat livesupport flera gånger och skickat in klagomål via e-post utan att ha fått svar.
Hej, jag har begärt två uttag. En den 3 mars 2025 och en den 4 mars 2025, vardera för 500 €.
Enligt villkoren tar behandlingen 3 arbetsdagar. Verifiering från min sida krävs inte.
Jag har kontaktat livesupporten flera gånger, men de säger samma sak till mig hela tiden: de kommer att behandla det så snabbt som möjligt och jag borde ha tålamod.
Jag har också skickat in klagomål till support via e-post, men jag har inte fått något svar.
Jag begär att mina vinster behandlas och betalas ut så snabbt som möjligt.
Bästa hälsningar
Bästa Brummer90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronika, efter att ha kontaktat supporten igen igår fick jag äntligen ett svar, och de har behandlat betalningarna. Nu väntar jag bara på att pengarna ska komma in på mitt konto.
Jag vill markera som klar.
Tack så mycket och bästa hälsningar!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
