Spelaren från Tyskland begärde uttag på totalt €450 och €1 000 den 30 december respektive 1 januari, men har inte fått några uppdateringar trots att han tillåtit den angivna handläggningstiden. Med över 4 450 € kvar på sitt konto, söker han hjälp för att slutföra uttagen och klargöra verifieringskraven.
Den 30 december 2024 begärde jag ett uttag på 450 €. Därefter gjorde jag ytterligare två uttagsbegäranden på 500 € vardera, med den sista den 1 januari 2025!
Jag tillät de tre arbetsdagarna som anges i dina villkor för att behandla uttag.
När jag frågar mig om status på mina uttag får jag alltid veta att ekonomiavdelningen jobbar hårt och jag borde få ett mail inom de närmaste dagarna, men ingenting händer. Idag är det den 10 januari 2025.
Eftersom jag har över 4 450 € på mitt konto skulle jag vilja få ett uttag; annars kommer jag inte att kunna ta ut de återstående pengarna.
Jag har också skickat dokument för verifiering, men jag fick veta att jag inte behöver verifiera mitt konto.
Därför behöver jag din hjälp, snälla!
Bästa Lucky2509,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
