Spelaren från Tyskland fick sitt kasinokonto avstängt utan förvarning och kan inte fastställa orsaken. Dessutom avbröts en begäran om uttag, och han får inga svar från kasinot angående statusen för hans vinster.
Automatiskt översatt:
Playio Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Playio Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.3
Playio Casino har ett säkerhetsindex på 7,3, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 1h 10m 24s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej, idag stängdes mitt konto av utan någon förvarning. Jag försökte kontakta casinot men utan framgång. Ingen kommer att berätta för mig varför mitt konto stängdes av.
Jag begärde ett uttag, och det avbröts också utan någon förvarning.
Jag vet inte varför mitt konto stängdes av, och jag får inget svar från kasinot om det.
Det verkar som att pengarna jag vann också är borta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära riehni,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller har du åtminstone skickat in några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
Kan du ange om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej, jag spelade utan en aktiv bonus. Jag spelade slots.
Jag behövde inte verifiera mig än. Kasinot sa till mig att de inte behövde några dokument ännu
det var mitt första uttag på detta casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, riehni, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej där,
Tack Riehni för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Playio Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Playio Casino har 3d 1h 10m 24s på sig att svara
