Spelaren från Portugal har framgångsrikt gjort en insättning på 20 euro via banköverföring men står inför problem eftersom kasinot inte har erkänt transaktionen eller svarat på hans klagomål. Trots att han har tillhandahållit transaktionsdetaljer och dokumenterat bevis känner sig spelaren ignorerad och respektlös av kasinots kundtjänst.
God kväll, jag skriver för att be om din hjälp. Jag gjorde en insättning på 20 euro via banköverföring från mitt Revolut-konto. Betalningen gick igenom, och i samma ögonblick fick jag en betalningsbekräftelse med alla detaljer, samt transaktionsdetaljerna från mitt Revolut-konto. Men när jag lämnade in ett klagomål via chatt blev jag helt ignorerad. Jag gav alla detaljer, inklusive transaktionsnumret, men de hånade mig genom att be om insättnings-ID.
Efter några minuter bad de mig att vänta, vänta och vänta, och sedan kopplades chatten ner och ingenting hände. Jag har skickat e-postmeddelanden med alla detaljer, inklusive PDF-filer av transaktionen och skärmdumpar, men inget svar. Guru, snälla hjälp mig. Jag har också skickat ett meddelande till dem om att på grund av deras brist på respekt kräver jag tillbaka mina pengar och kommer inte att återvända till detta casino. Fruktansvärd! Tjänsten är fruktansvärd. Än en gång, snälla, Guru, hjälp mig.
Kära Madnessboy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej, ja det var min första och sista insättning! Och jag har redan krävt att de skickar tillbaka det till mitt bankkonto eftersom jag inte vill ha något med det casinot att göra!
Under tiden har jag skickat beviset du bad om. Jag hoppas kunna lösa detta 🙏
Jag känner fullständigt med din frustration, Madnessboy. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge kasinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 25 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
Petronela är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
