Playing.io Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av ett påstått brott mot bonusreglerna.

har deponerat här tidigare

idag använde jag dess dagliga bonus på 0,75$ och spelade en slot och livespel som alla satsade mindre än 10$

och jag vann några påfyllda upp till cirka 57$

sedan överförde jag den till JPY på cirka 9000 ¥

och försökte dra tillbaka den

men

de avvisade det och alla 9000 ¥ drogs av

kontaktade supporten och fick besked

"du bröt mot bonusreglerna och gjorde en olaglig satsning så allt drogs av"

jag sa "vänligen specificera dem, jag bröt inte mot några regler"

men de specificerade dem inte

så jag bestämde mig för att göra ett klagomål här

snälla du

Kära avirex,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du skicka mig länken eller skärmdumpen av bonusen du använde?

Kan du vänligen ange vilka spel du spelade?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Är ditt konto helt verifierat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

detta är den dagliga bonusen

spel jag spelade är age of gods megaways 0,1$ per insats och live baccarat och megaball och monopolybigballer of evolution

alla insatser är mindre än 5$ inklusive spelshower

jag har dragit tillbaka några någonsin tidigare

så kontot är verifierat

samtal jag hade med support

bevis på avvisad återkallelse

det finns inget svar från supporten på min e-postavisering om det.

de avvisade mitt uttag och drog av hela mitt saldo utan att ge några officiella meddelanden.

Tack så mycket, avirex, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej avirex,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Playing.io Casino att delta i konversationen.

Bästa Playing.io Casino,

Kan du ge mer information om vilken förmodat olaglig satsning spelaren ska göra? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära avirex,

Jag har lyckats komma i kontakt med casinorepresentanten. Jag har bett dem att förse mig med mer information för att bättre förstå hela situationen och, om det är möjligt, hitta en möjlig överenskommelse om hur du ska hantera ditt klagomål. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 3 dagar.

tack

Kära avirex,

Jag är fortfarande i kommunikation med casinoteamet. Bara för att kolla, vilka och hur många bonusar har du hämtat? Hade du fler aktiva bonusar samtidigt? Om du har tillgång till det, kan du ladda ner din spelhistorik och vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru ?

daglig spargris bonus

titta på en skärmdump ovan

bara en bonus på en gång

Kära avirex,

Förstår jag rätt att du bara spelade med bonuspengar från "Piggy Bank"? När var sista gången du satte in riktiga pengar och spelade med riktiga medel utan en bonus kopplad till? Om du har tillgång till den, ladda ner din spelhistorik och vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

ah spargris /rake back/BND

alla fick en ordentligt

senaste insättningen var månader innan detta

och jag har redan stängt mitt konto här

så jag bryr mig inte om att sakna 9000 ¥ längre

det kommer inte att få tillbaka mig

så jag kommer inte spela här igen

Kära avirex,

Jag förstår att din användarupplevelse med hela situationen är långt ifrån idealisk, men jag saknar fortfarande tydliga svar på mina frågor. När spelade du senast med riktiga pengar utan en bonus?

jag minns inte

Jag kan inte kontrollera det eftersom jag utesluter mig själv från detta kasino i 5 år

så jag kan kolla det 5 år framåt om jag fortfarande kommer ihåg att kolla det

Kära Avirex,

Jag har fått lite information från casinoteamet angående varför de ansåg ditt konto, eller snarare, ditt spelbeteende, misstänkt. Men utifrån den information som hittills lämnats kunde jag inte hitta ett giltigt skäl som motiverar att ogiltigförklara dina vinster.

Jag fick veta att din första insättning har returnerats till dig och eftersom du sedan dess har begärt självuteslutning kan och kommer inte ditt konto att öppnas igen. Jag förstår att du inte längre är intresserad av att öppna ditt konto igen. Medan jag fortfarande för diskussioner med casinoteamet, baserat på min erfarenhet av dem, verkar en gynnsam lösning av ditt klagomål ganska osäker.

ok, jag är faktiskt inte intresserad av den här frågan längre nu

så om du inte har något emot dig avsluta detta ärende

och jag sa att senast jag deponerade här är månader sedan så det skulle inte vara något jag får tillbaka om det här fallet

eftersom jag bara använde bonussaldo utan insättning för att vinna 9000 ¥

Kära Avirex,

Ja, det var en av frågorna. Eftersom ditt spelande endast var med ett bonussaldo eller bonusmedel under de senaste månaderna utan en insättning av riktiga pengar, ifrågasatte casinoteamet din berättigande till bonusvinsterna. Jag har full förståelse för ditt förlorade intresse för det här fallet och jag kommer inte att inleda ytterligare utredning.

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru