Spelaren från Serbien hade försökt ta ut sina vinster två gånger efter att ha uppfyllt kraven, men båda försöken avvisades. Han fick veta att han hade spelat spelen för snabbt, vilket han inte förstod, och ville att hans vinster skulle betalas ut. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men var i slutändan tvungen att avvisa klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag försökte ta ut mina vinster för första gången efter att ha uppfyllt alla krav, men det avvisades. Andra gången jag uppfyllde uttagsvillkoren avvisades det igen. Jag vet inte orsaken till avslaget; Jag fick höra att jag spelade spelen för snabbt. Jag vet inte vad det betyder. Jag vill att mina vinster ska betalas ut. Jag har satt in mina pengar.
Kära Kris997,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har haft med dina uttagsförsök. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge oss följande information:
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka specifika spel spelade du när du uppfyllde uttagsvillkoren?
Tillhandahöll kasinot någon detaljerad förklaring eller dokumentation från spelleverantören som förklarade problemet med den påstådda onormala vadslagningen?
Har du slutfört KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag blev avvisad efter "jag spelade mycket aggressivt, jag måste spela långsamt. Vad det än betyder för dem, jag är säker på att de inte gillade att betala mig, det var därför de gav ett dumt skäl. Jag verifierade ordern. Vinsterna var med insättningen, som jag vred tills betalningen, när jag försökte betala ut, vägrade de och de höjde den så att jag måste snurra igen för att vinna, när jag gjorde det, vägrade de mig också och de höjde mig igen för att spela så att jag kunde betala ut, men den här gången för min utbetalning fick jag spela mycket för att betala pengarna
Har du hela chattutskriften av ditt samtal med kundsupport? Skicka den gärna till mig kl veronika.l@casino.guru . Vänligen inkludera alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall, med din transaktions- och bonushistorik också.
Jag skickade det till din e-post
Tack för ditt email. Vänligen begär att casinot skickar hela din spelhistorik i Excel-format och vidarebefordrar den sedan till mig på veronika.l@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
