Spelaren från Brasilien uttryckte frustration över ändrade omsättningskrav med kasinot, som hade ökat avsevärt för varje gjord insättning. Han trodde att kasinot lurade spelare och ville få tillbaka sina insättningar, med tanke på rättsliga åtgärder. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare bevis på fluktuerande omsättningskrav men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Jag har aldrig haft ett stort problem med dem förut förrän de senaste insättningarna jag gjorde. Jag läste samma recensioner om att folk har samma problem med det här kasinot, omsättningsbeloppet förändrades hela tiden varje gång du träffade det först. Jag mötte insättningsbeloppen som jag gjorde och sedan stötte de upp det till 10 Solana och då menade jag det kravet, sedan slog de upp det till 35 salong och jag menade det kravet och nu kräver de $385 Solana för att satsa ja fan att de är jävla bedragare och de ändrar något jag har aldrig haft problem med dem men jag skulle åtminstone vilja få tillbaka mina insättningar eftersom jag vill vidta rättsliga åtgärder mot dessa skurkar
Bästa Tmazzeo95,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen förtydliga beloppet för din senaste insättning, särskilt den som verkar ha påverkat omsättningskraven? Dessutom, aktiverade du en bonus med denna insättning?
Om du spelade med en bonus skulle det vara till stor hjälp om du kunde skicka oss den exakta länken eller en skärmdump av bonusen tillsammans med dess regler och villkor.
Skulle du också kunna beskriva när omsättningskraven verkar förändras? Förskjuts de till exempel när du försöker göra ett uttag, eller ser du förändringen återspeglas i en förloppsindikator eller någon annanstans i din profil? Om möjligt, vänligen dela eventuella ytterligare skärmdumpar som är relevanta för ditt klagomål.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Den senaste var .2 sol...men där för många andra före och .2 Solana en fick de mig att satsa 35 sol..över 6 000 dollar för att kunna ta ut och jag menade faktiskt det på något sätt och då ändrade de det till som 165 det är löjligt samma sak med TRX Jag gjorde en TRX-insättning på $20 gjorde genomspelningen av $20 och sedan ökade de den till 1 000 TRX så de skannar bara folk nu denna punkt och de brukade aldrig vara så här förrän några månader sedan vilket är riktigt konstigt
Tack för ditt svar. Men för att fortsätta med ditt fall behöver vi tydliga bevis som visar att omsättningskraven verkligen fluktuerar medan du försöker uppfylla dem. Skärmbilderna du har delat med oss hittills visar bara att du ännu inte har slutfört omsättningen av saldot på ditt konto.
Kan du ge ytterligare skärmdumpar eller någon annan form av bevis som visar att omsättningskraven har ändrats under ditt spelande? Detta hjälper oss att bättre förstå problemet och stödja ditt klagomål effektivt. Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
