Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag. Tyvärr verkade betalningen vara försenad. Vi lyckades kontakta casinorepresentanten och efter några kontroller bekräftade de att uttaget äntligen behandlades och pengarna betalades ut till spelaren. Vi bad spelaren att bekräfta statusen för sin begäran om uttag, men tyvärr slutade de svara och därför tvingades vi avvisa klagomålet.
Spelade här förra veckan och begärde ett blygsamt uttag jämfört med beloppet jag satte in och kasinot som jag fick besked om att jag var helt verifierad på har sedan dess blockerat mitt konto och de har haft gott om tid att behandla mitt uttag och jag får hela tiden mejl som säger att det har har skickats för bearbetning och för att tillåta 48 timmar efter vilket det fortfarande inte finns några framsteg.
Dessutom har de också brutit mot lagen eftersom de trots att jag gjorde en insättning med MasterCard har avbrutit uttaget som jag först begärde och försöker nu dra tillbaka det för att astropy, varför det är att de hävdar att det är för att det är metoden som på en en helt annan dag än den i fråga då jag gjorde min allra första insättning på sajten.
De har nu skickat mejl till mig i 7 dagar och sagt att mitt uttag kommer att behandlas inom upp till 48 timmar.
Detta är helt oacceptabelt att de ska behandla uttag i tid och som lagen säger ska uttag behandlas tillbaka till samma metod som deponerades med.
Snälla hjälp mig den här sidan ska inte tillåtas att fungera Jag märker att jag inte är den första som rapporterar fult spel av dem
Bästa jekyllhyde3010,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Har ditt konto redan verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Uttag begärdes den 6:e via MasterCard, inte astropay som sajten försökte
Så vitt jag är medveten om måste kasinot enligt lag behandla uttag tillbaka till den metod inom vilken själva insättningarna gjordes för att följa lagar och regler för penningtvätt.
Jag begärde först att uttaget skulle behandlas tillbaka till mitt kort, vilket var metoden jag använde för att göra alla insättningar som var relevanta för mitt uttag.
Men efter den första 48-timmars väntande perioden upptäckte jag att mitt uttag sedan dess hade avbrutits och ett nytt hade påbörjats för samma belopp men med hjälp av astropay som jag hade gjort en insättning med några veckor innan allt detta hände när jag utmanade personalen angående detta via livechatt, de reagerade väldigt på ett väldigt oförskämt sätt och efter ett par ögonblick upptäckte jag att de ville utesluta mitt konto.
Jag får 1 eller 2 e-postmeddelanden varje dag om att mitt uttag hade gått för att bearbeta detta, vilket verkar uppdatera den 48-timmars väntande perioden.
Det här beteendet är helt oacceptabelt och det här behöver verkligen lösas. Jag är definitivt inte den första personen som klagar på den här sidan, jag tror att de verkligen behöver titta på eftersom de böjer sig och bryter mot reglerna efter eget tycke, de har definitivt brutit mot lagen med avseende på att ändra uttagsmetoden också
Fortfarande inte fått några pengar
Det är uppenbart för mig att dessa människor inte har för avsikt att göra saker ordentligt och behöver rapporteras till spelkommissionen
Ännu ett meningslöst mejl mottogs idag
Jag förstår inte varför detta inte hamnar på mitt konto, de har helt enkelt inte skickat betalningenBetalning har fortfarande inte mottagits
Bara att uppdatera detta eftersom jag fortfarande inte har fått någon betalning mailade jag supporten under helgen. Och fick ett ganska vagt svar från dem på vad som pågår som inte sa mig något mer alls
Jag förstår till fullo din frustration, jekyllhyde3010. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 4 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Åh tack patronela jag är väldigt tacksam för din hjälp och förstår att om det inte var för dig skulle jag förmodligen inte ha någon större chans.
Jag väntar mer än gärna de ytterligare 4 dagarna. Jag är ledsen om jag upplever som lite plågad frustrationen jag har riktas 100% till casinot, jag tycker verkligen inte att de ska kunna komma undan med detta det är så orättvist hur de driver runt folk som de gör.
Jag har stor respekt för att du hjälper människor att lösa dessa saker, det är en mycket hedervärd gest från din sida och som sagt jag är väldigt tacksam.
Jag skulle bara vilja förtydliga att jag har en ganska dålig känsla för de här killarna jag såg på trustpilot att de har 90% hemska recensioner från andra spelare som har haft liknande upplevelser. Med dem.
Jag skulle verkligen inte spela på den sidan igen som de säger en gång biten två gånger blyg.
Återigen ett stort tack för det du gör och fortsätt med det goda arbetet. Jag är väldigt lättad över att få lite hjälp med att lösa detta ärende och ett stort tack till er.
Allt gott och vänliga hälsningar Daniel.
Hej jekyllhyde3010,
Tack så mycket för dina vänliga ord. Kan du berätta om det har skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Jag har blivit informerad av kasinot att det ursprungliga uttaget misslyckades och det är därför det inte hade tagits emot de har sedan dess bett mig om banköverföringsuppgifter som jag har angett men de har fortfarande inte behandlat betalningen, det är långt in i den tredje veckans väntan nu ska de inte få komma undan med det här.
Jag har varit mer än tålmodig med dem och hela tiden är jag desperat efter pengarna tycker jag verkligen att spelkommissionen borde ta en titt på dessa killar, de brydde sig inte ens om att berätta för mig att uttaget misslyckades förrän jag har orsakade bråk. Återigen tackar jag er för ert fortsatta stöd. Med vänliga hälsningar. Daniel.
Tack så mycket, jekyllhyde3010, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack patronela du har varit mycket hjälpsam och det är mycket uppskattat. Ni tillhandahåller en fantastisk service och är definitivt ett ljus i mörkret när dessa casinomänniskor annars skulle komma undan med att öppet strunta i lagen.
Fortsätt så bra killar jag älskar casinoguru förresten, jag har alltid kommit hit för att spela demo-slots så att ni alla får 5* överallt om ni behöver en positiv recension var som helst. Jag skulle mer än gärna skriva en till er.
Alla de bästa killarna och fortsätt med det goda arbetet
Med vänliga hälsningar och lyckönskningar
Daniel
Bästa jekyllhyde3010,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag är ledsen att du måste ta itu med det här problemet. Jag kommer att kontakta kasinot och jag hoppas att vi ska kunna ta reda på vad som är fallet när det svarar.
Bästa PlayFrank Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är anledningen till att avbryta spelarens uttagsförfrågningar och initiera det via nya betalningsmetoder? Förstår jag rätt att du nu vill skicka pengar till spelaren via banköverföring? Kan du meddela vad som är en ungefärlig tid innan uttagsförfrågningarna kommer att behandlas av dig?
Om det finns ytterligare detaljer du vill dela med dig av får du gärna bifoga dem här eller skicka dem till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Natalia
19 dagar nu och fortfarande inte fått den
Bästa jekyllhyde3010, tack för uppdateringarna.
Jag har lyckats kontakta casinorepresentanten och de kommer snart att svara på ditt klagomål här. Jag hoppas att de delar med sig av några nyheter.
Hälsningar,
Natalia
Bästa jekyllhyde3010, casinorepresentanten informerade mig om att du fick betalt. Kan du bekräfta att din begäran om uttag är markerad som behandlad på ditt kasinokonto? Har du redan fått dina vinster?
Hälsningar,
Natalia
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Bästa jekyllhyde3010, du kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
