Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Playfina Casino angående konfiskering av mina vinster och deras tolkning av deras bonusvillkor. Jag satte in 150 $ och fick en insättningsbonus på 30 % på min 4:e insättning på kasinot. Jag spelade med $150 och bonuspengar tills jag hade förlorat.
Efter denna förlust satte jag in ytterligare $500 utan någon bonus kopplad och placerade en $500 funktionssatsning, vilket resulterade i en total vinst på $2000. Jag försökte ta ut $2000, men uttaget avvisades på grund av påstådda brott mot bonusvillkoren. Playfina hävdade att jag brutit mot bonusvillkoren relaterade till min 4:e insättning, specifikt att min insatsstorlek överskred det maximalt tillåtna när jag använde bonusen.
Detta beslut är ologiskt och orättfärdigt eftersom jag förlorade hela den ursprungliga insättningen på 150 $ och dess medföljande 30% bonus innan jag gjorde insättningen på 500 $ som gav vinsterna. Således hade min vinst på $2000 ingen relation till de tidigare bonusfonderna. När jag kontaktade supporten vägrade livechattagenten (Ronald) att eskalera mitt ärende och kopplade mig så småningom till min "player manager" Eva. Jag förklarade min situation för Eva i detalj, men hon ogillade mina anspråk och förklarade att beslutet var slutgiltigt och att villkoren bröts.
Trots mina upprepade försök att klargöra att mina vinster uteslutande kom från en insättning på 500 $ utan bonus, hävdade Eva att Playfina hade rätt att konfiskera 1 500 $ av mina vinster. Jag tror att detta är en feltolkning av villkoren och ett medvetet försök att undvika att hedra en legitim vinst.
Jag ber att Casino Guru granskar mitt fall och hjälper till att eskalera denna fråga så att jag kan få tillbaka mina rättmätiga vinster. Playfinas agerande är orättvist och potentiellt missvisande, eftersom de straffade mina efterföljande insättningar för en påstådd överträdelse av en tidigare, helt utarmad insättningsbonus. Jag anser att detta bryter mot fair play-principerna. Jag skulle vilja att de $1500 i konfiskerade vinster återförs till mitt konto och en grundlig genomgång av Playfinas bonuspolicy.
I am writing to file a formal complaint against Playfina Casino regarding the confiscation of my winnings and their interpretation of their bonus terms and conditions. I deposited $150 and received a 30% deposit bonus on my 4th deposit with the casino. I played with the $150 and bonus funds until I had lost.
Following this loss, I deposited an additional $500 without any bonus attached and placed a $500 feature bet, which resulted in a total win of $2000. I attempted to withdraw the $2000, but the withdrawal was rejected due to alleged violations of the bonus terms. Playfina claimed I breached the bonus terms related to my 4th deposit, specifically that my bet size exceeded the maximum allowed while using the bonus.
This decision is illogical and unjustified because I lost all of the original $150 deposit and its accompanying 30% bonus prior to making the $500 deposit that yielded the winnings. Thus, my $2000 win had no relation to the previous bonus funds. When I contacted support, the live chat agent (Ronald) refused to escalate my case and eventually connected me to my "player manager" Eva. I explained my situation to Eva in detail, but she dismissed my claims, stating the decision was final and that the terms were violated.
Despite my repeated efforts to clarify that my winnings came exclusively from a non-bonus $500 deposit, Eva maintained that Playfina was justified in confiscating $1500 of my winnings. I believe this is a misinterpretation of the terms and a deliberate attempt to avoid honoring a legitimate win.
I am requesting that Casino Guru review my case and help escalate this matter so I can recover my rightful winnings. Playfina’s actions are unfair and potentially misleading, as they penalized my subsequent deposits for an alleged violation on a prior, fully depleted deposit bonus. I believe this violates fair play principles. I would like the $1500 in confiscated winnings to be returned to my account and a thorough review of Playfina’s bonus policy enforcement.
Automatiskt översatt:
