Spelaren från Australien står inför ett problem med att ta ut $1 800 efter att ha vunnit betydande belopp när han använt en bonus på Playfina. Efter att ha loggats ut och fått sitt konto öppnat igen hävdade kasinot ett brott mot bonusvillkoren och konfiskerade pengarna, trots att spelaren inte kunde komma åt sin spelhistorik.
Hej där,
Igår spelade jag på Playfina, jag hade en liten insättningsbonus på 80 dollar tror jag. Jag spelade slots och vann stort, fortsatte att spela med rätt insatsbelopp och till slut såg jag att mina bonusomsättningskrav uppfylldes. Jag började satsa större hela dagen och vann sedan ett stort belopp igen. Hade ett uttag på 1800 dollar i behandling och över 9000 på mitt konto. Helt plötsligt loggade de ut mig från mitt konto. Var tvungen att kontakta supporten, när de öppnade den igen tog de mina pengar och sa att jag har brutit mot bonusvillkoren. Även om jag själv inte kan komma åt spelhistoriken av någon anledning.
Snälla hjälp mig här eftersom 11000 är mycket pengar.
PS Jag har försökt flera gånger att ladda upp skärmdumpar av den omsatta bonusen och skärmdumpar från livechatt men varje gång nekas det.
Hej Jfoppen198,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Playfina Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Försök att begära insatshistoriken från casinot och vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
