HemKlagomålPlayfina Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Playfina Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$11 000

Playfina Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-16 | Avslutat : 2024-11-26
Avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien stötte på ett problem med att ta ut $1 800 efter att ha vunnit betydande belopp när han använde en bonus på Playfina. Efter att ha loggats ut och fått sitt konto öppnat igen hävdade kasinot ett brott mot bonusvillkoren och konfiskerade pengarna, trots att spelaren inte kunde komma åt sin spelhistorik. Klagomålsteamet granskade situationen och klargjorde att regeln om maximal insats var en branschstandard, och eftersom spelaren hade gjort flera insatser som överskred denna gräns, ansågs kasinots agerande vara motiverat. Följaktligen avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning


Hej där,

Igår spelade jag på Playfina, jag hade en liten insättningsbonus på 80 dollar tror jag. Jag spelade slots och vann stort, fortsatte att spela med rätt insatsbelopp och till slut såg jag att mina bonusomsättningskrav uppfylldes. Jag började satsa större hela dagen och vann sedan ett stort belopp igen. Hade ett uttag på 1800 dollar i behandling och över 9000 på mitt konto. Helt plötsligt loggade de ut mig från mitt konto. Var tvungen att kontakta supporten, när de öppnade den igen tog de mina pengar och sa att jag har brutit mot bonusvillkoren. Även om jag själv inte kan komma åt spelhistoriken av någon anledning.

Snälla hjälp mig här eftersom 11000 är mycket pengar.


PS Jag har försökt flera gånger att ladda upp skärmdumpar av den omsatta bonusen och skärmdumpar från livechatt men varje gång nekas det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Jfoppen198,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Playfina Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Vilken typ av bonus gjorde du anspråk på?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
  • Angav de exakt vilken term du bröt mot?


Försök att begära insatshistoriken från casinot och vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru ?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Nick,


Hoppas du mår bra och tack för att du så snabbt öppnade mitt ärende.


  • Mitt konto har verifierats helt sedan 4 månader
  • Det var en insättningsbonus på 80 % på ett insättningsbelopp på 100 AUD.
  • Jag har försökt få min spelhistorik från kasinot via chatt och e-post
  • De hävdar att jag har brutit mot det maximala insatsbeloppet


Jag känner att det pågår lite tvivelaktiga bakgrundsaktiviteter eftersom det tar en evighet att skicka mig spelhistoriken

och ibland bara inte svara på evigheter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Jfoppen198,


Tack för att du hörde av dig. Vi är fast beslutna att lösa detta ärende effektivt. Först och främst vill vi betona att din begäran om vadslagningshistorik inte har gått obemärkt förbi. Våra specialister vidarebefordrade omedelbart förfrågan till den relevanta avdelningen så snart du lämnat all nödvändig information. När vi får ett svar kommer vi att dela alla detaljer med dig.


Vi har också granskat din kommunikation med vårt supportteam och vill notera att alla dina frågor har behandlats och att det inte finns några väntande förfrågningar.


Vi vill påminna dig om det relevanta avsnittet i våra bonusvillkor:

"1,5 Medan du har aktiv bonus är den maximala insatsen för alla speltyper (slots, livespel, bordsspel, scratch, actionspel) 5 EUR / 5 USD / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 50 NOK / 425,00 INR ( Om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen). konfiskera vinsterna." Informationen om maxinsatsen anges också på var och en av våra bonussidor.


Återigen påminner vi dig om att vi väntar på information från den relevanta avdelningen angående din spelhistorik, och vi kommer att dela alla detaljer med dig så snart vi får dem.


Meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa till med.


Engagerad i din njutning,

Playfina Casino

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Hej nick,


Hoppas du mår bra.


Så Playfina skickar igenom ett excelark med alla insatser tydligen. Jag har svårt att förstå

vad detta är och vad det egentligen betyder. Mycket vagt. Så härmed kommer jag att vidarebefordra detta till dig.

Det finns ingenstans där jag hittar min ultimata balans som jag hade när jag vann min senaste bra träff på ett av deras matcher den dagen så det är svårt att gå tillbaka. Jag har en skärmdump av detta och av bonusen som var aktiv och som slutfördes. Jag har lagt till dem här i den här chatten.

Hoppas fortfarande att Playfina kommer att vara en anständig organisation och kommer fram till en lösning för detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Jfoppen198,


Efter att ha granskat situationen noggrant vill vi ge mer detaljerade förklaringar:


2024-11-14 02:18:52 (UTC 0): Du gjorde en insättning på 100 AUD och aktiverade Holiday - M och Ms bonus (80%).

2024-11-14 08:53:55 (UTC 0): En insats på 240 AUD, gjord med bonusmedel, resulterade i vinster på 4419,36 AUD. Eftersom du bara hade en insättning med bonusen gjordes alla vinster med hjälp av bonussaldot.

Under omsättningen av bonusen överskreds den maximala insatsregeln. I enlighet med våra bonusvillkor ogiltigförklarar en överträdelse av denna regel alla vinster kopplade till bonussaldot. Eftersom denna vinst uppnåddes med hjälp av bonusmedel som satsades i strid med reglerna annullerades den.


För att undvika liknande situationer i framtiden uppmanar vi dig att noggrant läsa igenom våra bonusvillkor.


Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.


Engagerad i din njutning,

Playfina Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Men bonusen var redan omsatt. Så det spelar ingen roll. Så fort jag hade vunnit den vinsten, nästan 7 timmar senare efter min insättning, inaktiverades mitt konto. Där det tog 5 minuter att få den online igen.


Jag uppmuntrar dig att bara vara en hjälte och visa alla inklusive mig att du är ett anständigt kasino där jag gillade att spela på och förhoppningsvis kommer att göra det i framtiden. Därför bara betala ut pengarna du stal.


engagerad i detta fall,

J

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack Jfoppen198 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Jfoppen198 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Playfina Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Jfoppen198,


I filen som skickats av vårt team, från linje 10886 till linje 11117 inklusive, kan du observera omsättningsprocessen för Holiday - M och Ms - 80% bonus. I kolumn L kan du se namnet på bonusen, och i kolumn F kan du se insatsbeloppen som placerats under omsättningsprocessen för denna bonus, tillsammans med flera tillfällen där den tillåtna insatsstorleken överskreds.


I det ögonblick du begärde ett uttag, identifierade vår betalningsansvarige överträdelser som begåtts under bonusomsättningsprocessen. Följaktligen drogs de medel som fanns kvar på saldot vid tidpunkten för uttaget av, eftersom överträdelser hade begåtts. Dessutom gjordes inga andra insättningar av dig mellan slutförandet av bonussatsningen och begäran om uttag.


Kära Peter,


Vänligen meddela oss om Jfoppen198 har delat filen med spelhistoriken, där du också kan granska informationen vi nämnde ovan.


Med vänliga hälsningar,

Playfina Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet Playfina Casino- representant, spelaren har försett oss med vadslagningshistoriken att granska.

Kära Jfoppen198 , maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi tycker att denna regel bör upprätthållas på mjukvarunivå, men om det inte är möjligt bör varje fall bedömas separat, så att endast spelare som har brutit mot regeln medvetet och systematiskt för att få en fördel straffas. Eftersom du har gjort flera satsningar som bryter mot regeln om maxinsats med stor marginal är det helt klart att du har fått en orättvis fördel. Tyvärr, med det i åtanke, anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är berättigade och därefter kommer vi att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse!

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter