Bästa 9bm5yfpyw7,
Tack för att du delar med dig av din feedback! Vi är ledsna att höra att du är besviken över din upplevelse på vårt casino. Vi behandlar alltid våra spelare med stor omsorg och uppmärksamhet, så vi skulle vilja förklara situationen i detalj och hoppas innerligt på din förståelse.
Den 18 mars 2024 krediterades du med en personlig bonus från vår VIP-manager, som du spelade igenom, vilket resulterade i ett uttagsbelopp på 550 AUD. Samtidigt skedde en uppdatering av vårt lojalitetsprogram på vår hemsida, och du krediterades av misstag med en bonusnivå som du ännu inte nått. Tyvärr var du inte den enda spelaren som påverkades av detta problem, eftersom flera andra också fick den felaktiga bonusen under denna uppdatering. Medan vårt team undersökte situationen hade du och några andra spelare redan spelat igenom denna bonus. Eftersom denna bonus krediterades till dig av misstag, var vi tvungna att dra av den från ditt konto i enlighet med vår sajts " ANSVARSFRISKRIVNING" -regler.
«Genom att acceptera dessa villkor bekräftar du att du är medveten om att spelande kan leda till att du förlorar pengar. Kasinot är inte ansvarigt för eventuell ekonomisk skada som uppstår från din användning av webbplatsen.
Om kasinot av misstag krediterar ditt spelarkonto med en insättning, bonus eller vinster som inte tillhör dig, oavsett om det beror på ett tekniskt problem, fel i vinsttabellerna, mänskliga fel eller på annat sätt, beloppet och/eller vinsterna från sådan bonus eller insättning förblir kasinots egendom och kommer att dras från ditt spelarkonto. Om du har tagit ut pengar som inte tillhör dig innan vi fick kännedom om felet, kommer det felaktigt utbetalda beloppet (utan att det påverkar andra rättsmedel och åtgärder som kan vara tillgängliga enligt lag) att utgöra en skuld som du har till oss. Vid en felaktig kreditering är du skyldig att omedelbart meddela oss detta via e-post.
Du bekräftar att kasinot ska vara den slutliga beslutsfattaren om du har brutit mot kasinots regler och villkor på ett sätt som resulterar i din avstängning eller permanent avstängning från deltagande på webbplatsen.»
Naturligtvis hedrade vi vinsterna med rätta intjänade från bonusen från vår VIP-chef.
Angående den tillfälliga stängningen av ditt konto, vänligen förstå att vi tar alla våra spelares säkerhet och välbefinnande på största allvar. Som ett licensierat casino är vi skyldiga att säkerställa säkerheten för våra spelare, både ekonomiskt och känslomässigt. Därför ber vi vänligen att bekräfta din säkerhet och ditt välbefinnande. Vi ber uppriktigt om ursäkt om spelandet har haft en negativ inverkan på ditt liv, och som en försiktighetsåtgärd för ditt välbefinnande har vi tillfälligt stängt ditt spelarkonto.
Vi vill gärna erbjuda vår hjälp och stöd under denna tid. Överväg att kontakta oberoende organisationer som är specialiserade på att ge stöd och råd för spelrelaterade frågor och känslomässigt välbefinnande. Du kan vara säker på att dessa tjänster är helt konfidentiella, och specialisterna kan ge skräddarsydd hjälp för att möta dina individuella behov.
Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär som orsakas och försäkrar dig om att vi är engagerade i att säkerställa en säker och njutbar spelmiljö för alla våra spelare.
Vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Dear 9bm5yfpyw7,
Thank you for sharing your feedback! We're sorry to hear that you're disappointed with your experience at our casino. We always treat our players with great care and attention, so we would like to explain the situation in detail and sincerely hope for your understanding.
On March 18, 2024, you were credited with a personal bonus from our VIP manager, which you successfully played through, resulting in a withdrawal amount of 550 AUD. At the same time, there was an update to our loyalty program on our website, and you were mistakenly credited with a bonus level that you had not yet reached. Unfortunately, you were not the only player affected by this issue, as several others also received the erroneous bonus during this update. While our team was investigating the situation, you and some other players had already played through this bonus. Since this bonus was credited to you in error, we had to deduct it from your account in accordance with our site's "DISCLAIMER OF LIABILITIES" rules.
«By accepting these Terms and Conditions you confirm your awareness of the fact that gambling may lead to losing money. The Casino is not liable for any possible financial damage arising from your use of the Website.
If the Casino mistakenly credit your Player Account with a deposit, bonus or winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the paytables, human error or otherwise, the amount and/or the winnings from such bonus or deposit will remain the Casino property and will be deducted from your Player Account. If you have withdrawn funds that do not belong to you prior to us becoming aware of the error, the mistakenly paid amount will (without prejudice to other remedies and actions that may be available at law) constitute a debt owed by you to us. In the event of an incorrect crediting, you are obliged to notify us immediately by email.
You acknowledge that the Casino shall be the final decision-maker of whether you have violated the Casino’s Terms and Conditions in a manner that results in your suspension or permanent barring from participation in the Website.»
Of course, we honored the winnings rightfully earned from the bonus provided by our VIP manager.
Regarding the temporary closure of your account, please understand that we take the safety and well-being of all our players very seriously. As a licensed casino, we are obligated to ensure the safety of our players, both financially and emotionally. Therefore, we kindly request confirmation of your safety and well-being. We sincerely apologize if gambling has had a negative impact on your life, and as a precautionary measure for your well-being, we have temporarily closed your player account.
We would like to offer our assistance and support during this time. Please consider reaching out to independent organizations that specialize in providing support and advice for gambling-related issues and emotional well-being. Rest assured that these services are entirely confidential, and the specialists can provide tailored assistance to meet your individual needs.
Once again, we apologize for any inconvenience caused and assure you that we are committed to ensuring a safe and enjoyable gaming environment for all our players.
Best regards,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
