Kära Brydowo,
Tack för din feedback! Vi beklagar att din upplevelse av verifiering och uttag på vår webbplats var otillfredsställande. Vi vill uppmärksamma er på att vårt casino är licensierat och följer etablerade regler.
Vi har noggrant granskat informationen i din profil angående denna fråga och vill ge dig ytterligare förtydliganden.
Ditt konto har verkligen verifierats. Tidigare laddade du upp ditt ID till din profil, verifierade några betalningsmetoder och din adress. Den 13 mars skickade du en begäran om uttag på 1300 AUD, som avvisades eftersom vårt supportteam begärde verifiering av ditt kort *1040, som du tidigare hade använt för att göra en insättning.
Kort därefter skickade du in ytterligare en begäran om uttag på 1300 AUD, som återigen avvisades av samma anledning. Enligt våra systemdata skickade du den 14 mars in ytterligare en begäran om uttag, denna gång för 1200 AUD, som också avvisades eftersom kortet *1040 inte verifierades.
Sedan verifierade du kortet *1040, och begäran om uttag som du skickade in den 15 mars för 1000 AUD godkändes från vår sida. Men den 21 mars återfördes pengarna till ditt spelsaldo av betalningssystemet eftersom du angav ett ogiltigt konto.
Efterföljande uttagsbegäranden för 950 AUD och 900 AUD avvisades eftersom du angav ett felaktigt namn: du skrev "Mr.". Mottagarens namn bör matcha din identitetshandling exakt, utan "Mr." eller "Fröken", och utan några förkortningar.
Dessutom vill vi än en gång betona att som ett licensierat casino, arbetar vi strikt inom villkoren för vår webbplats. Verifieringen av kortet begärdes i enlighet med ANTI-FRAUD POLICY- regeln "För att verifiera spelarens konto kräver kasinoledningen dokument (ID, betalningssystem, elräkningar, etc.) i latinska eller kyrilliska alfabetet."
Vidare förklarade vårt kundsupportteam orsakerna till avbokningen av uttag för dig i vår chatt, och flera e-postmeddelanden skickades också till dig, som du öppnade, vilket betyder att du sannolikt har granskat innehållet i e-postmeddelandena och att du har blivit informerad av alla orsaker till att dina uttagsförfrågningar avbröts och vad som behöver göras för framgångsrika uttag.
Vi hoppas att detta klargör situationen, och vi hjälper gärna till om du har ytterligare frågor.
Bästa hälsningar alltid,
Playfina Casino
Dear Brydowho,
Thank you for your feedback! We regret that your experience with verification and withdrawals on our website was unsatisfactory. We would like to draw your attention to the fact that our casino is licensed and adheres to established rules.
We have carefully reviewed the information in your profile regarding this matter and would like to provide you with further clarification.
Your account has indeed been verified. Previously you uploaded your ID to your profile, verified some payment methods, and your address. On March 13th, you submitted a withdrawal request for 1300 AUD, which was rejected because our support team requested verification of your card *1040, which you had previously used to make a deposit.
Shortly thereafter, you submitted another withdrawal request for 1300 AUD, which was again rejected for the same reason. According to our system data, on March 14th, you submitted another withdrawal request, this time for 1200 AUD, which was also rejected because the card *1040 was not verified.
Then you verified card *1040, and the withdrawal request you submitted on March 15th for 1000 AUD was approved from our side. However, on March 21st, the funds were returned to your gaming balance by the payment system because you indicated an invalid account.
Subsequent withdrawal requests for 950 AUD and 900 AUD were rejected because you provided an incorrect name: you entered "Mr.". The beneficiary name should match your identity document exactly, without "Mr." or "Miss.", and without any abbreviations.
Additionally, we would like to emphasize once again that as a licensed casino, we operate strictly within the Terms and Conditions of our website. The verification of the card was requested in accordance with the ANTI-FRAUD POLICY rule "In order to verify player's account, casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic alphabet."
Furthermore, our customer support team explained the reasons for the withdrawal cancellation to you in our chat, and several emails were also sent to you, which you opened, that means that you have likely reviewed the contents of the emails and that you have been informed of all the reasons for the cancellation of your withdrawal requests and what needs to be done for successful withdrawals.
We hope this clarifies the situation, and we'll also be happy to assist if you have any further questions.
Best wishes always,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
