En spelare från Tyskland uttryckte missnöje efter att deras konto plötsligt stängdes när de vann. Stängningen skedde utan förklaring och kasinot har inte återbetalat insättningen eller tillhandahållit vinsterna. Spelaren har kontaktat kundsupport men ingen lösning föreslogs. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
När det gäller detta förment välrenommerade casino kan jag inte förstå de positiva recensionerna. Något hände mig som aldrig har hänt tidigare i alla mina casinoupplevelser under de senaste 15 åren.
Jag registrerade mig på kasinot och satte in 30 euro, vilket jag förlorade. Sedan satte jag in ytterligare 40 euro och spelade Book of Fallen, med en insats på 1 euro. Jag valde hundarna, och på den andra snurran kom 4 hundar upp; på det fjärde snurret kom 5 hundar upp - maximal vinst. Nu börjar dramat – precis när jag vann, sparkade kasinot ut mig. Jag försökte logga in igen, men det stod att mitt konto var raderat. Jag trodde att det var ett skämt. Jag försökte kontakta kundsupport men det fungerade inte på min telefon.
Jag skickade ett e-postmeddelande till dem och fick ett svar som sa att mitt konto hade raderats, beslutat av den högsta nivån i deras ledning. Ingen förklaring, bara det. Jag undrade: vad är detta för bedrägeri? Jag skickade ett nytt mail men fick inget svar. Jag loggade in på min PC där chattfunktionen fungerade, konfronterade dem med detta uppenbara bedrägeri och fick samma svar - ingen uppenbar anledning, bara att det var bestämt ovanifrån att mitt konto inte kommer att återställas. Vad är det för anledning? Det finns ingen. Inget ytterligare svar på mina frågor eller anklagelser om att det är en bluff och vill ha tillbaka mina insatta pengar.
Enligt dem stal de faktiskt mina pengar eftersom jag vann, inte förlorade. De ignorerade mitt krav på att få tillbaka mina vinster och mina insatta pengar. De lurade mig helt enkelt. När jag nämnde detta för deras chattsupport försäkrade de mig att kundtjänst skulle kontakta mig angående mina insatta pengar, men det gjorde ingen. Det här är en händelse som jag aldrig har upplevt förut. Vad ska jag göra nu? Det enda alternativet jag ser är att anmäla detta och anlita en advokat. Jag kan inte förstå hur ett sådant bluffcasino kan få så bra recensioner från er.
Hur kan det komma sig att en blockeras utan någon given anledning, speciellt när du vinner som ny kund? Mitt konto raderades mitt under gratissnurr och jag fick inte ens pengarna jag hade satt in, än mindre mina vinster. Kasinot gav ingen motivering till varför jag spärrades, men säkert för att jag vann. Jag ska polisanmäla detta och involvera min advokat, som kommer att begära tillgång till loggböckerna för att kontrollera vad jag vunnit. Tro mig, håll dig borta från detta kasino. Jag har aldrig sett ett så uppenbart, upprörande onlinekasinobedrägeri under mina 15 års erfarenhet. Föreställ dig att sätta in 2000 euro, sedan vinna 10000 euro och sedan bli bannad för att du vann. Vad skulle du göra? Det är bara upprörande.
Kära Anne,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan föra ett ärende enbart utifrån det du beskriver som jag förklarat för dig för ett tag sedan i ditt tidigare inlämnade klagomål ( här ). Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Nick
Vad menar du?
Jag har bilder från mejlen
och chatten vad mer ska jag ha som bevis bara en advokat kan kräva insyn i de spel som spelas för att se vad som vanns och när och hur
det handlar inte om att förlora jag blev helt lurad här mitt i spelet där jag vinner mitt konto är stängt utan någon motivering eller uttalande jag blev uppenbarligen helt lurad här en gång om pengarna jag betalade in och sedan om vinsterna det handlar om ja det är inte möjligt att ett kasino kan styra så och förbjuda folk som vinner vi lever i en konstitutionell stat så hela kasinokonceptet är inte vettigt då öppnar jag ett kasino och låter folk sätta in sina pengar och så fort de vinner jag kommer att förbjuda dem borta och stal hennes pengar och ingen kan göra något så vad är det för uttalande snälla och jag kontaktade en advokat idag
Och vad betyder fliken vi väntar på ditt svar menar du kasinot eller mig i detta avseende?
Han laddar inte upp de andra skärmdumparna från chatten här, men i slutändan är svaret detsamma och de kontaktar mig om återbetalning av pengarna jag betalat in. Inget svar varför jag blev blockerad eftersom det inte finns någon anledning och inget svar längre jag blev helt avdragen detta är otroligt bedrägeri och jag får inte ens mina betalda pengar tillbaka något sådant borde inte existera och sådana människor hör hemma i fängelse
och när jag försöker komma i kontakt med livechatten och mina orostecken kastar de alltid ut mig vilken typ av bevis behöver du fortfarande
Så varför får jag inget svar här casinot lurade mig lurade och blockerade mitt konto utan någon anledning jag kan skicka dig hela e-postöverföringen du har lovat mig hela tiden att betala tillbaka mina vinster och min insättning tills idag gjorde de det' inte göra något åt det, de bara stannade och fram tills idag fanns det ingen motivering till varför de blockerade mig, så vad ska jag göra, lämna in ett klagomål om du inte ens får hjälp här om du blev lurad så, så vad är det punkt som åtminstone skulle ha mer för mig här hjälp förväntas otroligt
Kära Anne,
Fliken som du väntar på att casino.guru ska svara indikerar vem som ska vara nästa att svara på klagomålet och timern indikerar tidsramen som återstår för att svara på klagomålet som fortfarande är 5 timmar.
Kan du förtydliga hur mycket ditt saldo var när ditt konto spärrades? Försökte du kontakta dem via e-postsupport för att fråga dem om anledningen till att du blockerade ditt konto (vanligtvis kan livechatten inte ge dig sådan information).
Vidarebefordra även ytterligare bevis eller kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
