Spelaren från Tyskland har lyckats sätta in och verifiera sitt konto men står inför kontoavaktivering när han försöker logga in för ett uttag. Trots att de har kontaktat VIP-chefen och använt chattsupport får de vaga svar om granskningsprocesser utan upplösning.
Jag gjorde flera insättningar på kasinot. Jag vann sedan flera tusen euro och verifierade sedan mitt konto. Verifieringen slutfördes. Men när jag försökte logga in för att göra ett uttag fick jag meddelandet "Spelarkonto inaktiverat!" Jag försökte kontakta min VIP-chef via e-post, men fick inget svar. I chatten kan ingen säga något specifikt. Jag får alltid höra att en avdelning granskar det och att ha lite tålamod. 😡 Hur lång tid ska det här ta?
Kära Turiddu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
