Spelaren från Tyskland rapporterade att hennes konto hade avaktiverats utan förklaring och att hon hade €1000 i vinster som hon inte kunde komma åt. Hennes konto återaktiverades efter att ett tekniskt problem identifierats. Efter inlämnandet av nödvändiga dokument godkändes hennes uttagsbegäran på €999 men inte bekräftad av spelaren om pengarna har anlänt.
Mitt konto avaktiverades utan anledning, och jag har 1000 € i vinster på det.
Hej hosseinmardinursen17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Playfina Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, du kan markera det som löst, det är aktivt igen, jag har diskuterat det med support. Nu vägrar de att betala ut pengarna, jag väntar på svar, om detta inte sker så kontaktar jag dig igen.
De har inte svarat mig sedan igår. Handlingarna har lämnats in som de velat. Allt är korrekt men de svarar inte. 😔
Kära Hosseinmardinursen17,
Tack för ditt tålamod och för att du tillhandahållit de begärda dokumenten.
Vi har granskat situationen och upptäckt att ditt konto tillfälligt har inaktiverats på grund av ett tekniskt problem, men återaktiverades nästa dag. Angående ditt uttag var du tvungen att ladda upp ett foto på kortet som användes för att göra insättningen, varför uttag avvisades den 31/10 och 11/1.
Senare den 1 november laddade du upp det önskade fotot och uttaget på 999 EUR godkändes och behandlades från vår sida. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och tackar för din förståelse. Vänligen informera både Casino Guru-representanter och oss när pengarna kommer in på ditt konto.
Med vänlig hälsning,
Playfina Casino
Hej Hosseinmardinursen17,
Jag är glad att höra att ditt konto är aktivt igen. Vänligen håll oss informerade när betalningen kommer, och kom ihåg att det kan ta upp till 14 dagar för pengarna att behandlas helt.
Jag ser fram emot din uppdatering.
Varma hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
