Spelaren från Tyskland rapporterar att deras konto har avaktiverats utan förklaring, och de har €1000 i vinster som de inte kan komma åt.
Automatiskt översatt:
Playfina Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Playfina Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 6h 56m 5s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Mitt konto avaktiverades utan anledning, och jag har 1000 € i vinster på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej hosseinmardinursen17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Playfina Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Nick, du kan markera det som löst, det är aktivt igen, jag har diskuterat det med support. Nu vägrar de att betala ut pengarna, jag väntar på svar, om detta inte sker så kontaktar jag dig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
De har inte svarat mig sedan igår. Handlingarna har lämnats in som de velat. Allt är korrekt men de svarar inte. 😔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Hosseinmardinursen17,
Tack för ditt tålamod och för att du tillhandahållit de begärda dokumenten.
Vi har granskat situationen och upptäckt att ditt konto tillfälligt har inaktiverats på grund av ett tekniskt problem, men återaktiverades nästa dag. Angående ditt uttag var du tvungen att ladda upp ett foto på kortet som användes för att göra insättningen, varför uttag avvisades den 31/10 och 11/1.
Senare den 1 november laddade du upp det önskade fotot och uttaget på 999 EUR godkändes och behandlades från vår sida. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och tackar för din förståelse. Vänligen informera både Casino Guru-representanter och oss när pengarna kommer in på ditt konto.
Med vänlig hälsning,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Hosseinmardinursen17,
Jag är glad att höra att ditt konto är aktivt igen. Vänligen håll oss informerade när betalningen kommer, och kom ihåg att det kan ta upp till 14 dagar för pengarna att behandlas helt.
Jag ser fram emot din uppdatering.
Varma hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej hosseinmardinursen17,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
hosseinmardinursen17 har 5d 6h 56m 5s på sig att svara
