HemKlagomålPlayfina Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Playfina Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$22 000

Playfina Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-03-21 | Löst : 2023-04-04
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Australien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag gjorde två insättningar till kasinot. Första insättningen spelades ner. Den andra insättningen resulterade i en vinst.

Jag skickade in alla mina kyc-dokument enligt villkoren som anges på kasinots webbplats. Inklusive en skärmdump av insättningen som visar belopp, datum och namn på handlaren.

Jag gav bevis på mina insättningar som betalats till kasinot. Men kasinot meddelade mig att det har varit problem med betalningsleverantören de använder när det gäller att verifiera min insättning. Trots att jag visar bevis på auktorisation. Jag gjorde insättningen via Apple Pay, jag noterar att Apple Pay sedan dess inte längre är tillgängligt för insättningar?

Jag har då blivit informerad på livechatten att mitt konto är helt verifierat och mitt uttag kommer att behandlas i sinom tid, detta har inte hänt.

I 5 dagar i sträck har jag fått höra att det inte finns någon uppdatering men de väntar på att deras betalningsprocessor ska fixa problemet som aldrig inträffar.

Jag blev ombedd att visa bevis på att den första insättningen tillhörde mig, vilket jag har gjort.

Jag har fått höra att ingenting kan göras förrän de har löst problemet på sin sida utan maximal eta att fixa.

Jag har sedan dess kontaktat min bank som har meddelat mig att min betalda insättning godkändes och förblir oreglerad av handlaren. Jag tror inte att detta är mitt problem. Jag satte in via en godkänd metod, satsade pengarna och spelade exakt enligt casinots regler och villkor.

Jag har mer att lägga till om det behövs, inklusive chattranskriptioner och ytterligare bevis om det behövs.

Jag har bifogat skärmdumpar men behöver ladda upp fler dokument, max är 5.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Electrojunkie,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, mitt huvudproblem är att insättningen som betalades 17:54 den 08/03/2023 inte har lösts av betalningsprocessorn som kasinot använder. Jag godkände betalningen, vilket är en del av processen, säljaren måste betala insättningen som de inte har gjort. Gäller tidsperioden på 14 dagar för KYC? I så fall väntar jag ytterligare 6 dagar utan problem. Vill bara ha ett rättvist resultat.

tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, kasinot har behandlat min KYC och godkänt mina första uttag. Förhoppningsvis tas pengarna emot från min sida. Jag vill avsluta det här klagomålet om att jag kan öppna det igen i framtiden om mina pengar inte tas emot.


Jag tackar dig så mycket för ditt stöd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Electrojunkie. Jag är glad att höra att verifieringsproblemet har lösts. Naturligtvis kan jag avsluta klagomålet nu om du vill, men jag föreslår att vi håller det öppet tills du får ditt uttag eftersom detta skulle vara en enklare process för oss. Snälla, låt mig veta hur du vill gå vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Kristina jag lämnar ärendet öppet och bekräftar när återkallelsen har tagits emot. Tack igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Fantastiskt, vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Electrojunkie,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Kristina,


hittills har jag fått de flesta av mina vinster bara i väntan på ett par transaktioner till.


håller dig uppdaterad.


tack igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag har tagit emot mina uttag. Jag skulle vilja avsluta detta klagomål och tacka dig för din hjälp 🙏

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Electrojunkie,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter