Spelaren från Australien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag gjorde två insättningar till kasinot. Första insättningen spelades ner. Den andra insättningen resulterade i en vinst.
Jag skickade in alla mina kyc-dokument enligt villkoren som anges på kasinots webbplats. Inklusive en skärmdump av insättningen som visar belopp, datum och namn på handlaren.
Jag gav bevis på mina insättningar som betalats till kasinot. Men kasinot meddelade mig att det har varit problem med betalningsleverantören de använder när det gäller att verifiera min insättning. Trots att jag visar bevis på auktorisation. Jag gjorde insättningen via Apple Pay, jag noterar att Apple Pay sedan dess inte längre är tillgängligt för insättningar?
Jag har då blivit informerad på livechatten att mitt konto är helt verifierat och mitt uttag kommer att behandlas i sinom tid, detta har inte hänt.
I 5 dagar i sträck har jag fått höra att det inte finns någon uppdatering men de väntar på att deras betalningsprocessor ska fixa problemet som aldrig inträffar.
Jag blev ombedd att visa bevis på att den första insättningen tillhörde mig, vilket jag har gjort.
Jag har fått höra att ingenting kan göras förrän de har löst problemet på sin sida utan maximal eta att fixa.
Jag har sedan dess kontaktat min bank som har meddelat mig att min betalda insättning godkändes och förblir oreglerad av handlaren. Jag tror inte att detta är mitt problem. Jag satte in via en godkänd metod, satsade pengarna och spelade exakt enligt casinots regler och villkor.
Jag har mer att lägga till om det behövs, inklusive chattranskriptioner och ytterligare bevis om det behövs.
Jag har bifogat skärmdumpar men behöver ladda upp fler dokument, max är 5.
Tack för ditt svar, mitt huvudproblem är att insättningen som betalades 17:54 den 08/03/2023 inte har lösts av betalningsprocessorn som kasinot använder. Jag godkände betalningen, vilket är en del av processen, säljaren måste betala insättningen som de inte har gjort. Gäller tidsperioden på 14 dagar för KYC? I så fall väntar jag ytterligare 6 dagar utan problem. Vill bara ha ett rättvist resultat.
tack
Hej, kasinot har behandlat min KYC och godkänt mina första uttag. Förhoppningsvis tas pengarna emot från min sida. Jag vill avsluta det här klagomålet om att jag kan öppna det igen i framtiden om mina pengar inte tas emot.
Jag tackar dig så mycket för ditt stöd.
Tack för ditt svar, Electrojunkie. Jag är glad att höra att verifieringsproblemet har lösts. Naturligtvis kan jag avsluta klagomålet nu om du vill, men jag föreslår att vi håller det öppet tills du får ditt uttag eftersom detta skulle vara en enklare process för oss. Snälla, låt mig veta hur du vill gå vidare.
Tack Kristina jag lämnar ärendet öppet och bekräftar när återkallelsen har tagits emot. Tack igen.
Fantastiskt, vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej Kristina,
hittills har jag fått de flesta av mina vinster bara i väntan på ett par transaktioner till.
håller dig uppdaterad.
tack igen
Hej, jag har tagit emot mina uttag. Jag skulle vilja avsluta detta klagomål och tacka dig för din hjälp 🙏
Kära Electrojunkie,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
