Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom kasinot fortsätter att begära nya dokument.
Automatiskt översatt:
Playfina Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 900 $
Playfina Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skriver för att uttrycka min besvikelse och frustration över onlinecasinot Playfina. Trots att de vunnit en betydande summa pengar på deras kasino, har de upprepade gånger vägrat att betala mig och har orsakat mig stora besvär genom deras KYC-process.
Jag förstår att de har ett automatiskt KYC-system, och jag har redan tillhandahållit alla nödvändiga dokument för att bevisa min identitet och adress. Men deras kundtjänstrepresentanter har fortsatt att ställa orimliga krav, åtminstone fyra gånger nu.
Första gången bad de om bevis på mitt ID och min adress, vilket jag omedelbart uppgav. Andra gången bad de om ett foto på mig med ett papper med deras namn och mitt ID, som jag också lämnade. Även om dessa förfrågningar redan var tråkiga, efterkom jag dem.
Men tredje gången bad de att tidningen skulle ha ett mönster och skriva om allt, vilket var helt absurt. Icke desto mindre gjorde jag det för att få min KYC godkänd och få mina pengar. Tyvärr räckte detta fortfarande inte för dem, och de bad om en fjärde gång. Den här gången ville de att jag skulle ta ett foto på mig själv med det mönstrade pappret framför en skylt som visar min hemadress. Denna begäran var helt ologisk och var meningslös eftersom jag redan hade tillhandahållit bevis på min adress. Dessutom har jag ingen skylt framför mitt hus.
Det är tydligt att Playfina gör allt för att undvika att betala mig mina vinster. Jag kan inte förstå varför du skulle rekommendera ett så oärligt och opålitligt onlinecasino till dina användare. Som informationskälla tror jag att du också har ett ansvar att se till att de casinon du rekommenderar är välrenommerade och behandlar sina kunder rättvist
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej stewin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Playfina Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och vi har haft några tidigare fall där kasinot begärt liknande dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nick
Tack för din förfrågan. Verifieringsprocessen inleddes den 16:e denna månad när jag försökte ta ut pengar för första gången. Kasinot begärde en selfie och identifieringshandlingar vid den tiden, som jag omedelbart tillhandahöll. Men min inlämning avslogs den 17:e, och jag blev ombedd att tillhandahålla ett signerat papper med mitt namn och kasinots namn, tillsammans med en selfie av mig själv med papperet och mitt ID.
Därefter avvisades mitt bidrag igen den 18:e när kasinot bad om ett papper med mitt namn och datum på, skrivet på mönstrat eller rutigt papper. Denna begäran föreföll mig orimlig. Den 19:e ombads jag att ta ett foto av skylten utanför mitt hem, med namnet på byggnaden, dörrnumret och gatunamnet. Utöver dessa förfrågningar blev jag ombedd flera gånger att verifiera min plånbok, men jag kunde inte skicka ett e-postmeddelande till deras kundtjänst.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du har skickat in alla begärda dokument. Jag har lämnat in alla handlingar som begärts av mig och har ännu inte fått bekräftelse på vilka som har godkänts eller avvisats. Min senaste kommunikation med kasinot var den 19:e, när de begärde fotot av skylten.
Nu har jag inget svar från dem längre, och mitt tillbakadragande väntar där för alltid.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej vet du vad, de avvisar bara mitt uttag igen och frågar en ny förfrågan, gissa vad för den här gången: de frågar en selfie med ditt ID + en lapp på ett rutigt/fodrat papper där det står "hej, playfina casino", och aktuellt datum + en färsk tidning med publiceringsdatum synligt.
Tidning! kan du tro det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Stewin,
Tyvärr måste du tillhandahålla allt de begärde för att verifiera ditt konto. Vi hade flera fall där kasinon hade ännu konstigare förfrågningar mot spelarna. Casinot måste ha varit osäkert i några av dina dokument och om de har ens det minsta tvivel kommer de att begära mer information.
Vänligen tillhandahåll dem dokumenten och låt oss veta resultatet.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock