Playfina Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina pengar från kasinot.

Hallå där,

Jag försöker ta ut några pengar jag satt in. Jag har redan satt in över $10 000 med få eller inga vinster alls. Min senaste insättning var $1500 och jag spenderade $500 och bestämde mig för att jag inte ville fortsätta spela eller förlora längre, så jag har bett att mitt konto ska verifieras så att jag kan ta ut det. Kasinot har kommit tillbaka och sagt att jag måste satsa det 3x... uppenbarligen efter att ha förlorat $10-12 000 tvättar jag inte pengar. Snälla hjälp mig att få ut pengar. Tack.

Kära emmamac34,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Playfina Casino.

Jag kollade på kasinots webbplats och hittade regeln som kasinot hänvisar till:

Varje insättning måste omsättas 3 gånger (spelaren måste satsa tre gånger av sitt insättningsbelopp) innan uttag av medel kopplade till denna insättning är tillgängliga. Om flera insättningar gjordes utan spelaktivitet måste spelaren satsa det totala beloppet för dessa insättningar innan uttag. I annat fall har kasinot rätt att ta ut en avgift för insättning och uttag, vilket endast fattas av kasinot.

Förstår jag rätt att omsättningen av dessa pengar inte var klar med ett tillräckligt belopp? Har kasinot föreslagit att de kommer att returnera dina pengar med en avgift?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har spelat på flera onlinekasinon och aldrig har jag stött på ett problem med att satsa 3x. Eftersom jag redan har satt in så mycket och nu bestämmer mig för att ta ut $1000 av mina egna surt förvärvade pengar har de rätten att få mig att satsa det. Nej, det har inte funnits något erbjudande om att dra sig ur med en avgift. Bara för att stänga kontot så kan jag ansöka om återbetalning. Jag vill inte göra detta eftersom jag förlorar total synlighet av mina pengar och förmodligen aldrig ser dem igen.

Jag förstår din frustration, men låt mig försäkra dig om att detta är helt vanligt.

Vissa casinon kräver att du omsätter dina insättningar en gång upp till tre gånger, men du kan hitta casinon där kravet på att omsätta dina insättningar kan vara ännu högre. Dessa regler tillämpas för att följa lagar och förordningar mot penningtvätt.

Tyvärr är vi maktlösa att be casinot att helt enkelt inte tillämpa detta krav i din situation.

Om det finns ytterligare information som jag förbisett, vänligen meddela mig annars, jag kommer att tvingas avsluta klagomålet.

Inga problem. Du kan avsluta klagomålet.

Tack för din förståelse, emmamac34. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.